خدمة العملاء

لوب موظفة خدمة عملاء ودعم تقني – عن بُعد

نبحث عن موظفة لديها مهارة عالية في خدمة العملاء، مع خبرة تقنية جيدة جدًا في التعامل مع الملفات والمنتجات الرقمية، وتكون قادرة على حل مشاكل العميل بشكل مستقل دون الحاجة للرجوع للإدارة في كل حالة.

تشمل المهام:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب باحترافية وهدوء وسرعة.
• مساعدة العملاء في تحميل الملفات والدروس من Google Drive.
• معرفة كيفية استخدام Google Drive بشكل كامل، بما يشمل فتح الروابط، تنزيل الملفات والمجلدات، والوصول إلى الملفات بعد التحميل.
• شرح طريقة تحميل وتشغيل عروض PowerPoint على الجوال، الآيفون، الآيباد، اللابتوب والكمبيوتر.
• معرفة الفرق بين فتح العرض بالمعاينة وبين فتحه باستخدام تطبيق Microsoft PowerPoint.
• حل مشاكل عدم ظهور الحركات أو الانتقالات أو العناصر التفاعلية في العروض.
• مساعدة العميل في تشغيل الفيديوهات والوسائط الموجودة داخل العروض.
• التعامل مع ملفات PDF وPowerPoint والملفات المضغوطة والمجلدات والروابط الرقمية.
• مساعدة العميل في معرفة مكان الملفات بعد تحميلها على أجهزة iPhone وiPad وAndroid وWindows.
• حل مشاكل التحميل، عدم فتح الملف، فشل الرابط، امتلاء مساحة الجهاز، أو استخدام تطبيق غير مناسب.
• القدرة على شرح الخطوات للعميل بطريقة سهلة جدًا وواضحة، حتى لو كانت خبرته التقنية محدودة.
• تجربة المشكلة والبحث عن حل لها قبل تصعيدها إلى الإدارة.
• التعامل مع الشكاوى وطلبات الاسترجاع وفق سياسة المتجر.
• متابعة العميل حتى التأكد من حل المشكلة.
• توثيق المشاكل المتكررة ورفع الحالات المهمة فقط للإدارة.

المتطلبات:

• إجادة ممتازة لاستخدام Google Drive وMicrosoft PowerPoint.
• خبرة جيدة باستخدام iPhone وiPad وAndroid وWindows.
• سرعة في التعلم والبحث عن الحلول التقنية.
• القدرة على التعامل مع العميل الغاضب بهدوء واحترافية.
• سرعة ودقة في الكتابة والرد.
• تحمل ضغط العمل وكثرة المحادثات.
• مهارة عالية في حل المشكلات واتخاذ القرار.
• الالتزام بالخصوصية والمحافظة على بيانات العملاء.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو المتاجر الإلكترونية.

مهم جدًا:

نبحث عن موظفة تقنية، مبادرة، ومستقلة في حل المشكلات، ولا تعتمد على الإدارة في الحالات اليومية أو المشاكل التقنية المعتادة. سيتم إجراء اختبار عملي قبل التوظيف لقياس مهارات خدمة العملاء والدعم الت