مدير خدمة العملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة تم المستقبل للمقاولات عن مدير خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في سكاكا، الجوف. يهدف هذا الدور إلى تخطيط وتوجيه وتنسيق أعمال قسم خدمة العملاء، مع التركيز على تطوير معايير الخدمة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية إدارة الاستعلامات والشكاوى التي يتم تصعيدها بشكل مباشر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل فعال.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان جودة الخدمة.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في خدمة العملاء، وتحديد الحلول الممكنة، وتنسيق الموارد لتحسين الخدمات.
• التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات اللازمة مثل إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو أي إجراءات تصحيحية أخرى.
• توجيه فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم والمشورة لهم لمساعدة العملاء بفعالية.
• مباشرة إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وجمع الإحصاءات المتعلقة بخدمة العملاء لتحليل الأداء.

تطوير وتحسين الخدمة

يُعد هذا الدور محوريًا في قيادة جهود تطوير وتحسين تجربة العملاء. يشمل ذلك تحديد نقاط الضعف في الخدمة، واقتراح حلول مبتكرة، وتطبيق أفضل الممارسات لرفع مستوى رضا العملاء باستمرار. يتطلب الدور القدرة على التفكير التحليلي لتحويل البيانات إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ.

إدارة الشكاوى والاستعلامات

تتضمن المسؤوليات الأساسية التعامل مع الحالات المعقدة التي تتطلب تدخلًا مباشرًا. يجب على مدير خدمة العملاء أن يكون قادرًا على حل النزاعات بفعالية، واتخاذ قرارات سريعة ومناسبة لضمان رضا العملاء، مع الالتزام بسياسات وإجراءات المؤسسة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.
• القدرة على القيادة وتوجيه فريق عمل.
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.

تفاصيل العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في سكاكا، الجوف. الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.