أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث اللجنة الوطنية لرعاية السجناء والمفرج عنهم وأسرهم بمنطقة عسير عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في أبها. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات. يركز الدور على الإشراف على تحديد الاحتياجات الأسرية للمستفيدين وتقديم الدعم اللازم لهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تحديد الاحتياجات الأسرية للمستفيدين من أسر السجناء والمفرج عنهم، بما في ذلك برامج العناية التواصلية والإرشاد وتنمية المهارات الأسرية والتشجيع والتحفيز.
• تصنيف كافة الاحتياجات الخاصة بالمستفيدين وتحديد الفجوة بين العرض والطلب.
• الإشراف على استيفاء اشتراطات الاستحقاق للخدمات والتأكد من توزيعها بشكل عادل.
• الإشراف على استقبال المستفيدين وتوطيد العلاقة معهم.
• الإشراف على دراسة حالات المستفيدين لتحديد احتياجات الدعم المباشر والاحتياجات التنموية.
• تحديد أولويات الاحتياجات والإشراف على تلبيتها بما يتماشى مع توجهات وإمكانات "تراحم".
• الإشراف على وضع الخطط لدعم قدرات المستفيدين وإعداد قواعد بيانات خاصة بهم والتواصل المستمر معهم.
• الإشراف على وضع خطط الموازنة التقديرية ومتابعة الشؤون المالية لدعم الخطط الاستراتيجية للمركز.
• وضع الخطط والسياسات المنظمة لعمل المركز وتنفيذها، والإشراف على توفير احتياجاته وإدارة وصيانة مرافقه.
• متابعة الموظفين ورفع التقارير الدورية عن أدائهم.
• الإشراف على إعداد الميزانية السنوية للمركز وإدارة وتنظيم المراسلات والوثائق الصادرة والواردة.
• الإشراف على برامج تنمية قدرات المستفيدين، والتي تشمل حصر الاحتياجات التدريبية والتأهيلية، بالإضافة إلى برامج التوظيف ودعم مشاريع أسر السجناء والمفرج عنهم.
• الإشراف على دعم توظيف المستفيدين ودعم مشاريعهم الصغيرة والمتوسطة.
• تحديد الاحتياجات من المساعدات المالية للمستفيدين، مثل الكفالات الشهرية وسداد الفواتير والديون.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على الإشراف وتحديد الاحتياجات وتصنيفها.
• مهارات تواصل ممتازة وبناء علاقات قوية مع المستفيدين.
• القدرة على وضع الخطط ومتابعة تنفيذها.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء بدوام كامل ضمن فريق اللجنة الوطنية لرعاية السجناء والمفرج عنهم وأسرهم بمنطقة عسير في مدينة أبها. يركز الدور على خدمة المستفيدين وتقديم الدعم اللازم لهم في بيئة عمل داعمة.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة خلال عملية التوظيف.