أخصائي خدمة عملاء

- استقبال العملاء والترحيب بهم ومرافقتهم لمواقع عيادات الأخصائيين، ومتابعة تقييم الخدمة بعد الانتهاء منها والتأكد من ترك انطباع جيد لهم

- المساهمة في تنظيم ومتابعة جميع الأنشطة التي تحدث داخل المركز مثل الاجتماعات، ومقابلات العمل، واللقاءات، وغيرها

- تنظيم مواعيد العملاء، والرد على جميع الاستفسارات الواردة (جميع قنوات التواصل) وتقديم التقارير ومشاهد الحضور والتقارير المطلوبة

- تجهيز ملفات العملاء الورقية وجميع المعلومات المطلوبة للأخصائيين قبل موعد الخدمة

- التأكد من الدفعات المالية في منصة الدفع الالكتروني والعمل على اصدار الفواتير للعملاء وتسجيلها وفق سياسة المركز

- الالتزام بالرد على استفسارات العملاء بالأسلوب المعتمد من قبل إدارة المنشأة والمساهمة في رفع إيرادات المنشأة من خلال التعريف بالخدمات

- بيع وتسويق جميع الخدمات والبرامج والدورات للعملاء بطريقة واضحة ومهنية تحقق المستهدف من المبيعات الشهرية المطلوبة

- التعامل مع اعتراضات العملاء المتعلقة بالسعر أو الخدمة أو التوقيت بطريقة احترافية

- التواصل مع العملاء السابقين ومن انقطعوا وفق السياسات المعتمدة للمركز للتعريف بالخدمات والعروض المناسبة

- التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم ومحاولة معالجتها ضمن الصلاحيات المتاحة

- التنسيق مع الأقسام المختلفة والتأكد من تنفيذ الطلبات لضمان سرعة الاستجابة لطلبات العملاء

- التأكد من لوح العيادات لكل فترة ووضع اللوحة الخاصة بمقدم الخدمة للفترة المحددة

- الإلمام بجميع الخدمات المقدمة في المركز ومعلومات فريق الأخصائيين ومعرفة التفاصيل حولها وتحديث المعلومات بشكل دوري

- الاستمرار في التطوير المهني، والعمل على تقديم المشورة اللازمة لزملاء العمل وتدريب الموظفين المستجدين في المركز. وتحقيق المستهدفات الشهرية المحددة من إدارة المركز لتطوير المهارات التي تخدم تنفيذ المهام المطلوبة

- العمل على إعداد التقارير الدورية التي توضح قياس مدى تحقيق الأهداف المخطط لها والخدمات المقدمة لعملاء المنشأة، وقياس الأداء والنتائج التي تم التوصل إليها بشكل شهري

- تمثيل المركز من خلال المشاركة في الندوات والمؤتمرات والفعاليات والمشاركات المجتمعية

- تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المدير المباشر ذات علاقة.