أخصائي خدمة عملاء

مطلوب أخصائي خدمة عملاء للعمل بمدينة الرياض، لخدمة عملاء المتجر الإلكتروني وفروع الشركة.

المهام:

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف وواتساب وقنوات المتجر الإلكتروني.

متابعة طلبات المتجر الإلكتروني حتى التسليم.

متابعة الشحنات والتأخير والتنسيق مع الجهات المعنية.

استقبال ومتابعة شكاوى وملاحظات عملاء الفروع.

متابعة حالات الاستبدال والاسترجاع.

التنسيق مع الفروع والمستودعات والمتجر الإلكتروني لحل مشكلات العملاء.

متابعة الحالات حتى إغلاقها والتأكد من رضا العميل.

رفع تقارير بالمشكلات والحالات المتكررة.

المتطلبات:

خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع التجزئة أو التجارة الإلكترونية.

مهارات تواصل ممتازة وأسلوب راقٍ في التعامل.

سرعة المتابعة والقدرة على حل المشكلات.

إجادة استخدام الحاسب وأنظمة خدمة العملاء.

إجادة اللغة العربية، واللغة الإنجليزية 

الراتب والمزايا:

الراتب: 6,000 – 6,500 ريال شهريًا حسب الخبرة والكفاءة.

تأمين طبي.

التسجيل في التأمينات الاجتماعية.

إجازة سنوية وفق نظام العمل.

فرص للتطور الوظيفي.

مكان العمل: الرياض – مقر الشركة.

نوع الدوام: دوام كامل – 6 أيام أسبوعيًا.

الإجازة الأسبوعية: يوم واحد.