وكيل دعم العملاء

الموقع

الخبر، المملكة العربية السعودية

عن NowPay

NowPay هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية تركز على تحسين الرفاهية المالية من خلال توفير حلول مبتكرة للوصول إلى الأجور المكتسبة وحلول مالية. نحن ملتزمون بتقديم تجارب عملاء استثنائية ومساعدة مستخدمينا على الوصول إلى الخدمات المالية بثقة وسهولة.

ملخص الوظيفة

نحن نبحث عن وكيل دعم عملاء للانضمام إلى فريقنا ليكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا. المرشح المثالي لديه خبرة سابقة في بيئة مراكز الاتصال المصرفية ويمتلك مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات وخدمة العملاء.

سيكون وكيل دعم العملاء مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة وضمان تجربة عملاء سلسة عبر جميع قنوات الاتصال.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الدعم الأخرى.

• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات وعمليات NowPay.

• حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

• تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام الداخلية ذات الصلة والمتابعة حتى الحل.

• الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وجودة الخدمة.

• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث السجلات بدقة في الأنظمة الداخلية.

• اتباع إجراءات دعم العملاء ومعايير الخدمة المعمول بها.

• تحديد مخاوف العملاء المتكررة وتقديم ملاحظات لتحسين العمليات.

• التعاون مع فرق العمليات والمنتجات ونجاح الشركاء لضمان حل المشكلات بكفاءة.

• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية والجماعية، بما في ذلك أوقات الاستجابة وأوقات الحل ومقاييس رضا العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.

• خبرة سابقة في مركز اتصال بنكي إلزامية.

• الحد الأدنى سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو عمليات مراكز الاتصال.

• يفضل بشدة الخبرة في مجال الخدمات المصرفية أو التكنولوجيا المالية أو الخدمات المالية.

• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

• قدرات قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.

• القدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء باحترافية وتعاطف.

• مهارات حاسوبية جيدة والإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.

• مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.

• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.

جدول العمل

• 5 أيام عمل في الأسبوع.

• يومان راحة في الأسبوع.

• ساعات العمل: 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.

ما نقدمه

• حزمة رواتب تنافسية.

• فرص التطوير المهني والنمو.

• بيئة عمل ديناميكية وتعاونية في مجال التكنولوجيا المالية.

• فرصة للمساهمة في شركة سريعة النمو تعمل على تحويل الرفاهية المالية في المنطقة.

إذا كانت لديك شغف بخدمة العملاء وخبرة في دعم العملاء في بيئة مصرفية، فنحن نحب أن نسمع منك.