أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة تيكنولوجي إكس عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الخبر، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور إلى تقديم تجربة خدمة عملاء احترافية وفعالة من خلال التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكواهم عبر قنوات التواصل المعتمدة، ومتابعتها لضمان المعالجة والإغلاق وفقًا لمعايير جودة الخدمة وأزمنة الاستجابة المحددة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء وطلباتهم والرد عليها عبر التطبيق والمكالمات والرسائل وقنوات التواصل المعتمدة.
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وواضحة حول الخدمات وآلية استخدامها والسياسات والعروض المعتمدة.
• مساعدة العملاء في استخدام التطبيق ومعالجة المشكلات الأولية وفق الإجراءات المتبعة.
• إنشاء تذاكر الدعم وتوثيق بيانات العملاء وتفاصيل الطلبات والشكاوى بدقة.
• تصنيف التذاكر والرد عليها حسب أولويتها المحددة ومتابعة حالتها وإبلاغ العملاء بمستجدات المعالجة.
• معالجة الحالات ضمن نطاق الصلاحية وتصعيد الحالات المعقدة أو المتأخرة إلى المسؤول المختص.
• التنسيق مع فريق التشغيل لمتابعة تنفيذ الطلبات ومعالجة المشكلات التشغيلية.
• التنسيق مع فريق التسويق بشأن استفسارات الحملات والعروض.
• إحالة المشكلات التقنية إلى الفريق المختص مع توثيق المعلومات اللازمة للمتابعة.
• الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وأزمنة الاستجابة والمعالجة والتصعيد.
• رصد الملاحظات والشكاوى المتكررة ورفعها للمشرف للمساهمة في تحسين الخدمة.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات الشركة والسلوك المهني.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على التواصل بلباقة ومهنية مع العملاء.
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتنظيم المهام.
• القدرة على استخدام أنظمة الدعم وقنوات التواصل المتعددة.
• الالتزام بأدلة العمل والردود المعتمدة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة الخبر، المنطقة الشرقية. يتطلب الدور التنسيق المستمر مع الإدارات الداخلية لضمان حلول فعالة وسريعة لاستفسارات العملاء.

تطوير الأداء

• إعداد ملخصات دورية عن الحالات المنجزة والمعلقة وأبرز التحديات.
• المشاركة في التدريب وتحديث المعرفة بالخدمات والسياسات والتغييرات التشغيلية.

الالتزام والسرية

• الالتزام بالتحقق من هوية العميل قبل الإفصاح عن المعلومات أو تنفيذ الطلبات.
• استخدام الأنظمة والصلاحيات لأغراض العمل فقط والالتزام بسياسات الشركة.