أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة إينوفيشن كليفرنيس إليجانس عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الخبر، المنطقة الشرقية. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، ووضع مؤشرات الأداء والمعايير اللازمة لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، وهو متاح بدوام كامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل بكفاءة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد التقارير والوثائق.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في الخبر، المنطقة الشرقية، وتتطلب الوظيفة التزاماً بدوام كامل. ستعمل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم أفضل مستويات خدمة العملاء.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة الوظيفية.