أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة عناية البدن للمساج عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في حائل. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمساهمة في صياغة الإجراءات والأدلة لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة، وتطوير برامج لتعزيز احترافية أنظمة خدمة العملاء. كما يتضمن الدور تحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل وإعداد التقارير.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في حائل، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة العمل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

تقديم الطلبات

للمهتمين بالانضمام إلى فريق شركة عناية البدن للمساج، يرجى تقديم طلباتكم عبر القنوات المتاحة.