أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة شمس التعافي للخدمات الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض، وتحديداً في وادي الدواسر. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والإجراءات لضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مجموعة من المهام الأساسية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، وتشمل:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعة تطبيقها.
• المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لتعزيز جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات العملاء وبناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

يتطلب هذا الدور مرشحاً يمتلك المؤهلات والخبرات التالية:

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في شركة شمس التعافي للخدمات الطبية، وتتطلب التواجد في مدينة وادي الدواسر بالرياض.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة في شركة شمس التعافي للخدمات الطبية.