أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تعلن شركة مدرك للاستثمار القابضة عن حاجتها لتوظيف أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية. يمثل هذا الدور فرصة للمرشحين ذوي الخبرة التي تتراوح من 0 إلى 1 سنة للعمل بدوام كامل والمساهمة في تطوير وتحسين تجربة العملاء.

الغرض من الوظيفة

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان رضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، والتنسيق مع إدارة الجودة لضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، والتعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة الخدمة، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المتطلبات الأساسية

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على العمل بدوام كامل في مدينة الخبر.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتقييم الأداء وتحديد نقاط التحسين.
• القدرة على صياغة التقارير والوثائق المتخصصة بوضوح ودقة.
• مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع العملاء والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على حل المشكلات بفعالية.
• القدرة على تطوير المبادرات والبرامج لتحسين جودة الخدمة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق شركة مدرك للاستثمار القابضة في بيئة عمل ديناميكية تركز على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء في المنطقة الشرقية، الخبر. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب الالتزام بتقديم خدمة متميزة.