أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة طازج الغذائية للتجارة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، وتهدف إلى تعزيز جودة وكفاءة تجربة العملاء من خلال تطوير الأنظمة والإجراءات.

الهدف من الدور

يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك شاغل الوظيفة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، ويعمل على تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء لضمان رضاهم وتقديم خدمة احترافية ومتميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، وبناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضاهم، وتحديد أنماط الشكاوى المتكررة والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التنسيق الفعال مع الإدارات المعنية.
• الالتزام بمعايير الجودة والمهنية في تقديم الخدمات.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق شركة طازج الغذائية للتجارة في مدينة الرياض. تتميز بيئة العمل بالتركيز على تحقيق رضا العملاء المستمر وتطوير جودة الخدمات المقدمة.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات للتقديم لهذه الفرصة للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تعزيز تجربة عملائنا.