أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة ظافر مشبب الجابري للخدمات اللوجستية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير، وتطوير الإجراءات، وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين وبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في الدمام، المنطقة الشرقية، وتوفر فرصة للعمل ضمن فريق متخصص في تحسين تجربة العملاء في قطاع الخدمات اللوجستية.

نوع التوظيف

دوام كامل.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة.