أخصائي خدمة عملاء ودعم طلبات التجارة الإلكترونية

نبذة عن الدور

تبحث مجموعة الكفاري عن أخصائي خدمة عملاء ودعم طلبات التجارة الإلكترونية للانضمام إلى فريقها في الرياض، بمنطقة الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم دعم متميز للعملاء ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية بكفاءة، ويتطلب خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال ذي صلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة مثل واتساب، الدردشة، الهاتف، والبريد الإلكتروني، وحل المشكلات عند أول تواصل قدر الإمكان.
• متابعة طلبات التجارة الإلكترونية من مرحلة الإنشاء وحتى التسليم، بما في ذلك التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل.
• معالجة طلبات المرتجعات والاستبدال والاسترداد بما يتوافق مع سياسات الشركة، وإغلاق الحالات مع العملاء.
• التنسيق الفعال مع المستودع والفروع لضمان توفر المنتجات، وتحديد البدائل، ومتابعة مواعيد التسليم.
• تسجيل حالات خدمة العملاء ومتابعة الحالات المعلقة حتى إغلاقها، ورفع الحالات المتكررة لمعالجتها جذريًا.
• رصد تقييمات العملاء وشكواهم على المتجر والمنصات المختلفة، والرد عليها بشكل احترافي.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت.
• ممارسة فعلية في تشغيل الطلبات، بما في ذلك التتبع، المرتجعات، الاستبدال، ومتابعة شركات الشحن.
• إتقان اللغة العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وامتلاك مستوى عملي في اللغة الإنجليزية.
• إجادة استخدام برنامج الإكسل أو Google Sheets لإعداد التقارير اليومية.

المهارات التقنية

• خبرة مباشرة في العمل على منصات التجارة الإلكترونية مثل زد أو سلة.
• القدرة على استخدام أنظمة تذاكر الدعم أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• العمل على أنظمة إدارة المهام مثل ClickUp أو Asana.
• خبرة سابقة في التعامل مع شركات الشحن مثل سمسا، أرامكس، سبل، أو iMile.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في مدينة الرياض، ويكون بنظام الدوام الكامل. تلتزم مجموعة الكفاري بتوفير بيئة عمل داعمة ومحفزة تساهم في تطوير مهارات الموظفين.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات، ولن يتم الإفصاح عنه في هذه المرحلة.