أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة إس تارز بي تالز عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير، وتطوير الإجراءات، وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات قوية في تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة العمل ضمن فريق متخصص يركز على تحسين تجربة العملاء.

تقديم الطلبات

نرحب بالمرشحين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقدم لهذه الفرصة في شركة إس تارز بي تالز.