أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة زيج للطباعة والاعلان عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور بدوام كامل ويُعنى بتقديم دعم مباشر للعملاء ومعالجة استفساراتهم ومشكلاتهم بفعالية. يهدف أخصائي خدمة العملاء إلى ضمان رضا العملاء وتعزيز تجربتهم الإيجابية مع الشركة من خلال التواصل الفعال وتقديم الحلول المناسبة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على مكالمات العملاء الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، لمعالجة استفسارات الفوترة ومشكلات المنتجات والاستفسارات العامة.
• البحث عن فرص مبيعات وعملاء محتملين من خلال التواصل عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم عروض الأسعار للعملاء وتنفيذ الطلبات، بالإضافة إلى معالجة طلبات الإلغاء.
• مساعدة العملاء في إتمام طلباتهم عبر الموقع الإلكتروني للشركة أو من خلال القنوات الأخرى المتاحة.
• إبلاغ العملاء بشكل استباقي بالعروض الترويجية والخصومات المتاحة.
• حل مشكلات المنتجات أو الخدمات عن طريق فهم شكوى العميل بوضوح، وتحديد السبب الجذري للمشكلة، وشرح الحل الأمثل لمعالجتها.

الخبرة المطلوبة

يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. هذا الدور مناسب للمرشحين الذين يمتلكون أساسًا قويًا في التعامل مع العملاء.

المهارات والكفاءات

• مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية، للتعامل مع العملاء عبر قنوات متعددة.
• القدرة على تحديد المشكلات وتحليلها وتقديم حلول فعالة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في معالجة الطلبات وعروض الأسعار.
• القدرة على البحث وتحديد فرص المبيعات المحتملة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق شركة زيج للطباعة والاعلان في مدينة الرياض. هذا الدور يتطلب التزامًا بالعمل بنظام الدوام الكامل، مما يتيح الفرصة للاندماج الكامل في عمليات الشركة وخدمة عملائها.

معلومات إضافية

الراتب المخصص لهذا المنصب غير معلن. نشجع المرشحين المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة على التقديم.