أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تعلن شركة مرافق المدن التجارية عن حاجتها لأخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وكفاءة تجربة العملاء من خلال تطوير الأنظمة والإجراءات، ويعد فرصة مثالية للمرشحين الذين يمتلكون خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في المجال.

الهدف من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يركز الدور على تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف فيها، بالإضافة إلى تحليل رضا العملاء وإعداد وتقديم التقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، والتنسيق مع إدارة الجودة لضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، والتعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد وعرض وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• درجة جامعية في تخصص مناسب (مثل إدارة الأعمال، التسويق، أو ما يعادلها).

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية والقدرة على تفسير البيانات وتحديد الأنماط.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغة العربية.
• القدرة على حل المشكلات وتقديم توصيات فعالة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد التقارير والوثائق.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع مختلف الإدارات.

موقع العمل ونوع التوظيف

يقع مقر العمل لهذه الوظيفة في مدينة الرياض، وهي وظيفة بدوام كامل ضمن فريق شركة مرافق المدن التجارية.