موظف استقبال-إرشاد الزوار

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تطوير وإدارة العلاقات مع العملاء الاستراتيجيين والجهات الحكومية.
• تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربة المستفيدين ورفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
• إعداد وتنفيذ استراتيجيات إدارة العلاقات بما يتوافق مع أهداف المنشأة.
• التنسيق مع الإدارات ذات العلاقة لضمان جودة الخدمات وتحقيق متطلبات العملاء.
• متابعة مؤشرات الأداء وتحليل بيانات العملاء واقتراح فرص التحسين والتطوير.
• الإشراف على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعداد التقارير الدورية.
• ضمان الالتزام بالأنظمة واللوائح والسياسات ذات العلاقة.
• قيادة فريق العمل وتطوير أدائه وتحقيق الأهداف التشغيلية والاستراتيجية.

المؤهلات والخبرات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها، ويفضل درجة الماجستير.
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو إدارة الحسابات أو الشراكات الاستراتيجية.
• يفضل وجود خبرة في قطاع التقنية أو التحول الرقمي.
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات قيادية وتفاوضية واتصالية عالية