Airport Services Duty Supervisor - Riyadh📣 إعلان

عن الدور

تبحث الخطوط الجوية القطرية عن مشرف مناوبة خدمات المطار للانضمام إلى فريق خدماتها الأرضية في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لتقديم خدمة الخطوط الجوية القطرية الحائزة على جوائز 5 نجوم للعملاء. بالتبعية لضابط المناوبة، ستقود فريقك وتشرف عليه لتقديم خدمة عملاء استثنائية وإدارة التحديات التشغيلية.

بصفتك مشرف مناوبة خدمات المطار، ستدعم مدير خدمات المطار وتتعامل مع المواقف الحرجة مثل تأخير الرحلات، والاضطرابات، ورفض الصعود إلى الطائرة. هذه وظيفة بدوام كامل ضمن شركة طيران عالمية رائدة.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كمنسق للمحطة، بالتنسيق مع وكيل المناولة الأرضية والخطوط الجوية القطرية.
• الإشراف على فريق المطار لضمان إغلاق الرحلات في الوقت المحدد وصعود الركاب بكفاءة، مما يساهم في الأداء العام في الوقت المحدد.
• تخطيط وتخصيص القوى العاملة لوكلاء خدمة العملاء خلال فترات المناوبة.
• تقديم الدعم لضابط مناوبة خدمات المطار أثناء اضطرابات الرحلات، والرحلات المتصلة الفائتة، والتحديات الأخرى المتعلقة بالركاب.
• إجراء فحوصات دوران الطائرات (ATC) حسب التكليف لضمان التشغيل الآمن لمنتج ساحة الخطوط الجوية القطرية الأرضية.
• إنشاء تقارير تشغيلية والحفاظ على مكان عمل منظم.
• العمل كنقطة اتصال أساسية للوكلاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في الأسئلة أو المشاكل أو التناقضات.
• ضمان الامتثال الصارم لجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والأمن والجودة والبيئة ذات الصلة.
• الحفاظ على السلامة والأمن والامتثال التشريعي وتقديم خدمة عالية الجودة مع موقف مسؤول تجاه البيئة.

المؤهلات والمتطلبات

• مؤهل جامعي أو أكاديمي ذو صلة.
• حد أدنى 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة في عمليات شركات الطيران أو عمليات المناولة الأرضية ذات السمعة الطيبة على مستوى إشرافي.
• مهارات اتصال ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية.
• معرفة بوزن وتوازن الطائرات، ومناولة ساحة الطائرات، ولوائح البضائع الخطرة.
• القدرة على أداء الواجبات تحت الضغط مع الحفاظ على معايير خدمة عملاء عالية.
• فهم جيد لشروط النقل وإجراءات سلامة وأمن الطيران المدني الدولي.
• خبرة في خدمات الركاب، وخدمات الأمتعة، والعمليات الأرضية، ولوائح البضائع الخطرة، ومناولة ساحة الطائرات.
• مستوى عالٍ من الكفاءة الحاسوبية.
• تركيز ممتاز على العملاء وقدرات تقديم الخدمة.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• إدارة تأخيرات واضطرابات الرحلات
• حل مشكلة رفض الصعود إلى الطائرة
• وزن وتوازن الطائرات
• مناولة ساحة الطائرات
• لوائح البضائع الخطرة
• خدمات الركاب
• خدمات الأمتعة
• العمليات الأرضية
• الكفاءة الحاسوبية
• التركيز على العملاء
• تقديم الخدمة

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة لا تقل عن 5-10 سنوات. الشركة هي الخطوط الجوية القطرية.