Automated Operations Engineer📣 إعلان
| نوع العقد | دوام كامل | |
| طبيعة الوظيفة | عن بُعد | |
| الموقع | الرياض |
عن الدور
تبحث إريكسون عن مهندس عمليات مؤتمت متحمس للانضمام إلى فريق تقديم الخدمات المُدارة في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور محوري في محرك عمليات إريكسون، مع التركيز على الحفاظ على التوافر المستمر والأداء الأمثل لخدمات العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. يتطلب المنصب التنسيق والدعم وتنفيذ أنشطة العمليات الاستباقية والتفاعلية من المستوى الأول، بما في ذلك المراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع الخدمات والبنية التحتية المشمولة. سيكون التركيز الأساسي على توافر الخدمة وأداء الشبكة والاستقرار التشغيلي وتعزيز العمليات المؤتمتة. سيكون التدخل البشري بشكل أساسي لإدارة الاستثناءات والتصعيدات والأحداث التشغيلية الحرجة. هذه الفرصة متاحة حصريًا للمواطنين السعوديين.
المسؤوليات الرئيسية
- إجراء مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للخدمات والشبكات والإنذارات والأحداث ومؤشرات الأداء لضمان بقاء العمليات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- إجراء تحقيقات وتحليلات من المستوى الأول لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية وتوقع الاضطرابات المحتملة التي تؤثر على الخدمة بشكل استباقي.
- الإشراف على عمليات الاستعادة المؤتمتة والتحقق من أنشطة استعادة الخدمة.
- إدارة دورة حياة تذاكر الحوادث بالكامل، بما في ذلك التحديد والإنشاء والتحديثات والتوجيه والتتبع والتصعيد والإغلاق.
- إجراء إدارة الأخطاء من المستوى الأول واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم الصيانة التصحيحية، وتصعيد المشكلات الحرجة أو التي لم يتم حلها إلى مستويات دعم أعلى.
- التنسيق مع فرق العمليات الميدانية للصيانة في الموقع وحل الأعطال بما يتماشى مع التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- دعم الصيانة الوقائية وتنفيذ الأعمال المخطط لها وأنشطة مراقبة التغيير ضمن النطاق التشغيلي المعتمد.
- دعم مراقبة تجربة العملاء وتقييم اتجاهات الشكاوى والمساهمة في مبادرات تحسين العمليات.
- إعداد التقارير التشغيلية وتقارير الحوادث وملخصات الأداء.
- إجراء التحكم في الوصول عن بُعد وإدارة الوصول المنطقي ودعم توفير الوصول أثناء الحوادث الحرجة والتغييرات.
- التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان استمرارية الخدمة والامتثال التشغيلي.
المؤهلات والمتطلبات
- بكالوريوس في الاتصالات أو علوم الحاسوب أو ما يعادلهما.
- خبرة 2+ سنوات في صناعة الاتصالات.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
المهارات والمعرفة المطلوبة
- معرفة جيدة بمعمارية شبكات خدمات الاتصالات المتنقلة العالمية (GSM) و (WCDMA) و (LTE).
- فهم مؤشرات أداء الخدمة وأطر عمل مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل التدهور ومنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- معرفة مبادئ تبديل الاتصالات وشبكات النقل ومفاهيم حركة المرور والخدمات ذات القيمة المضافة.
- فهم أساسي للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي والأتمتة وتقنيات السحابة.
- قدرات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
- مهارات ممتازة في العمل الجماعي والتواصل والتعاون متعدد الوظائف.
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة تشغيلية قائمة على المناوبات.
- عقلية استباقية تركز على التفاصيل ومدفوعة بالنتائج.
- الالتزام بالأخلاقيات والامتثال وقيم المؤسسة.
معلومات إضافية
يتطلب الدور خبرة من 2 إلى 5 سنوات. تعتبر شهادات الاتصالات أو شهادات IP ميزة إضافية. هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.
متطلبات الوظيفة
- للسعوديين فقط
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ Automated Operations Engineer
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في جدة
- وظائف موظف استقبال في جدة
- وظائف مدخل بيانات في جدة
- وظائف مدير فرع في جدة
- وظائف مضيف (هوست) في جدة
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف مدخل بيانات في الرياض
- وظائف مدير فرع في الرياض
- وظائف مضيف (هوست) في الرياض
- وظائف Food & Beverage Crew Member في الرياض
- وظائف محاسب عام في الرياض
- وظائف مشرف محل في الرياض
- وظائف بائع مستحضرات وأدوات تجميل ومكياج في الرياض
- وظائف مساعد إداري في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف Sales Specialist في الخبر
- وظائف جامع بيانات في تبوك
- وظائف فني تصميم داخلي في بريدة
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في المبرز
- وظائف فني تبريد وتكييف في مكة المكرمة
- وظائف مسؤول توظيف في خميس مشيط
- وظائف بائع في جازان
- وظائف شيف حلويات في بريدة
- وظائف استشاري مبيعات في جدة
- وظائف أخصائي تحليل مالي في مكة المكرمة