ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

المسمى الوظيفي: موظفة خدمة عملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
الموقع: الرياض – حي المصانع

نبذة عن الوظيفة

موظفة خدمة عملاء ذات خبرة للانضمام إلى فريق العمل، تكون مسؤولة عن إدارة تواصل العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية، مع خبرة عملية في استخدام WhatsApp Business API من Meta وأدوات الأتمتة لتحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء ومتابعة الطلبات باحترافية.
• إدارة محادثات العملاء عبر WhatsApp Business API.
• إعداد ومتابعة الرسائل الآلية (Automation Flows).
• التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين تجربة العميل.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات وحلها بكفاءة.
• متابعة مؤشرات الأداء ورضا العملاء.
• توثيق المحادثات والبيانات داخل الأنظمة المعتمدة.
• المساهمة في تطوير إجراءات خدمة العملاء وتحسينها.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو إدارة قنوات التواصل الرقمية.
• خبرة عملية في WhatsApp Business API (Meta).
• معرفة جيدة بأنظمة الأتمتة وإدارة المحادثات الآلية.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية.
• إجادة استخدام الحاسب والأنظمة الرقمية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.

مميزات إضافية

• خبرة في أنظمة CRM.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• خبرة في قطاع التجزئة أو التجارة الإلكترونية.