أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة ميسان لتقنية المعلومات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، ووضع معايير الأداء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتعاون مع إدارة الجودة، ومتابعتها باستمرار.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين وبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

التقديم

للراغبين في التقديم، يرجى إرسال السيرة الذاتية. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لمناقشة تفاصيل الدور.