أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة مدى العربية للنقل البري عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة عملية تتراوح بين 0 و 1 سنة، ويقدم راتباً شهرياً قدره 4000 ريال سعودي. يمثل شاغل الوظيفة نقطة الاتصال الأساسية مع العملاء، ويساهم في تقديم تجربة خدمة مميزة.

الهدف من الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في استقبال ومتابعة استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء، بهدف تقديم الدعم والمعلومات الشاملة المتعلقة بخدمات النقل البري. يساهم هذا الدور بشكل مباشر في تحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء من خلال التنسيق الفعال مع الإدارات الداخلية ومعالجة الملاحظات والطلبات بكفاءة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة مهنية وواضحة.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من معالجتها بكفاءة وفي الوقت المحدد.
• تسجيل بيانات العملاء والطلبات بدقة في الأنظمة المعتمدة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية ورفعها للجهة المختصة عند الحاجة.
• التواصل المستمر مع الأقسام الداخلية لمتابعة سير طلبات العملاء.
• تقديم المعلومات والخدمات للعملاء بما يتوافق مع إجراءات وسياسات الشركة.
• تعلم واستخدام أنظمة وبرامج خدمة العملاء المخصصة بكفاءة.
• إعداد ومتابعة تقارير خدمة العملاء الدورية وحفظها.
• الالتزام التام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء وضمان سرية بيانات العملاء.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، باللغة العربية.
• القدرة على استخدام أنظمة الحاسب الآلي والبرامج المكتبية الأساسية.
• مهارة في حل المشكلات والتعامل مع المواقف المختلفة بمرونة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام المختلفة.
• الالتزام بالدقة والتفاصيل في تسجيل البيانات ومتابعة الطلبات.

تفاصيل العمل والموقع

تُعد هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن بيئة عمل داعمة تهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء في قطاع النقل البري.

التقديم للوظيفة

ندعو المرشحين المؤهلين والمهتمين بهذا الدور إلى تقديم طلباتهم، حيث سيتم مراجعة جميع الطلبات بعناية.