أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة التفاعل الذكي للاتصالات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم الدعم والمعلومات للعملاء، وضمان رضاهم من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات.

الغرض من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية التفاعل المباشر مع العملاء لتقديم المساعدة الشاملة المتعلقة بالمنتجات والخدمات. يشمل ذلك الاستجابة للاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، وضمان تجربة عملاء إيجابية، مما يجعله نقطة الاتصال الأولى لدعم المنظمة.

المسؤوليات الرئيسية

• التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو القنوات الأخرى لتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات، أو تلقي الطلبات وإدخالها، أو إلغاء الحسابات، أو الحصول على تفاصيل الشكاوى.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات، بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة.
• ضمان إجراء التغييرات المناسبة لحل مشاكل العملاء بفعالية.
• تحديد رسوم الخدمات المطلوبة، أو تحصيل الودائع والمدفوعات، أو ترتيب الفواتير.
• إحالة شكاوى العملاء التي لم يتم حلها إلى الإدارات المعنية لمزيد من التحقيق.
• حل شكاوى العملاء أو مشكلات الفواتير من خلال إجراءات مثل استرداد الأموال أو تعديل الفواتير.
• الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة وفحصها لتقييم صحة الشكاوى وتحديد الأسباب المحتملة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة أو رسائل البريد الإلكتروني أو استفسارات الدردشة.
• القدرة على التنقل عبر منصات خدمة العملاء المختلفة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية وفعالة، شفهياً وكتابياً.
• التعاطف والقدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل في حفظ السجلات.

تفاصيل الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. الراتب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة.