أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة نقاط الاتصال التقني لتقنية المعلومات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم دعم متميز للعملاء من خلال التعامل مع المكالمات والاستفسارات والشكاوى بفعالية، مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة وسياسات الشركة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة بأسلوب مهني واحترافي.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات، والعمل على حل مشاكل العملاء من المكالمة الأولى (FCR) كلما أمكن.
• تسجيل تفاصيل المكالمات والشكاوى والطلبات بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة ومتابعتها لضمان إغلاق التذكرة/الطلب وإفادة العميل.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل: زمن معالجة المكالمة (AHT)، نسبة الاستجابة، وجودة المكالمات (QA Score).

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بفعالية.
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على تقديم حلول فعالة للعملاء.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في جدة، مكة المكرمة. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق مخصص لتقديم الدعم للعملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.