أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة صالح عبدالعزيز الراشد وأولاده عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء وضمان رضاهم، من خلال تحليل الأداء وتحديد نقاط التحسين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال واستلام الطلبات والاستفسارات والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين فيما يخص جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص لضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين الجودة.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور في شركة صالح عبدالعزيز الراشد وأولاده.