أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة صديق ومحمد عطار خلفاء عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير، وتطوير الإجراءات، وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء دراسات وتحاليل متخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتعاون مع إدارة الجودة، ومتابعتها المستمرة.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء فيما يتعلق بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين الجودة.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في جدة، مكة المكرمة. ستعمل ضمن فريق مكرس لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.