أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مصنع شركة مجموعة الزايدي للخرسانة الجاهزة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وضمان رضاهم من خلال تحليل الأداء وتحديد نقاط التحسين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال واستلام الطلبات والرد على الاستفسارات بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• التفكير الإبداعي لتطوير برامج ومبادرات جديدة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مكة المكرمة، وتتطلب الالتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة في بيئة عمل ديناميكية.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة.