أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة أنظمة زرد للاتصالات وتقنية المعلومات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية التفاعل المباشر مع العملاء، وتقديم الدعم قبل وبعد البيع لضمان تجربة عملاء متكاملة. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم قبل البيع من خلال الإجابة على استفسارات العملاء المحتملين حول المنتجات والأسعار وطرق الدفع، ومساعدتهم في اختيار الأنسب لاحتياجاتهم.
• توفير الدعم بعد البيع، بما في ذلك إرشاد العملاء خطوة بخطوة حول كيفية تشغيل واستخدام منتجات وخدمات منصة زرد.
• التواصل بفعالية واحترافية عبر قنوات الدعم المعتمدة مثل الواتساب، البريد الإلكتروني، منصات التواصل الاجتماعي، والمحادثة المباشرة.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند مواجهة العملاء لمشكلات فنية، وتقديم حلول عملية وواضحة.
• متابعة حالة الشحنات مع قسم العمليات، ومعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال والتعويضات وفقاً لسياسات المنصة.
• توثيق تفاعلات العملاء والشكاوى والملاحظات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومشاركتها مع فريق التطوير لتحسين جودة المنتجات.
• التعامل مع العملاء المنزعجين بمهنية وتقديم حلول تعويضية للحفاظ على ولائهم.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.

المهارات المطلوبة

• مهارات حل المشكلات والقدرة على تقديم حلول واضحة.
• القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة.
• التعامل بذكاء عاطفي مع مختلف أنواع العملاء.
• إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق مؤسسة أنظمة زرد للاتصالات وتقنية المعلومات في الرياض، في بيئة عمل ديناميكية تركز على دعم العملاء وتحسين تجربتهم. الوظيفة بدوام كامل.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لشغل هذه الوظيفة.