أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة اسياف التطوير للمقاولات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والمؤشرات لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق في مدينة الرياض، في بيئة عمل بدوام كامل تركز على تحقيق أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

التقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات للتقديم على هذا الدور في شركة اسياف التطوير للمقاولات بالرياض.