Dynamics CRM Functional (CE) Manager📣 إعلان

عن الدور

تبحث Accenture الشرق الأوسط عن مدير وظيفي لـ Dynamics CRM (CE) للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دورًا رئيسيًا كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة في الأعمال والفرق التقنية، مع التركيز على تصميم وتكوين وتقديم حلول Dynamics 365 Customer Engagement (CE). يتضمن المنصب إدارة دورة حياة تطوير الحلول بالكامل، بدءًا من جمع المتطلبات الأولية والتصميم الوظيفي وصولاً إلى الاختبار، مع ضمان التوافق مع عمليات الأعمال والالتزام بأفضل ممارسات Microsoft. الهدف الأساسي هو تقديم حلول مبتكرة توفر قيمة تجارية كبيرة للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• تسهيل ورش العمل والاجتماعات مع أصحاب المصلحة لالتقاط وتوثيق متطلبات الأعمال.
• إجراء تحليل الملاءمة والفجوات وتطوير مواصفات وظيفية مفصلة لحلول Dynamics 365 CE.
• تصميم حلول Dynamics 365 CE مع التركيز على التكوين والحد الأدنى من التخصيص.
• تكوين المكونات الأساسية لـ Dynamics 365 CE، بما في ذلك الكيانات والنماذج وطرق العرض ولوحات المعلومات وسير العمل وقواعد العمل.
• إنشاء نماذج أولية والتحقق من صحة عمليات الأعمال لضمان التوافق مع احتياجات العملاء.
• قيادة تنفيذ وحدات Dynamics 365 CE مثل المبيعات وخدمة العملاء والتسويق وخدمة الميدان.
• تطوير وتنفيذ خطط اختبار شاملة لضمان تلبية الحلول لمتطلبات الأعمال والوظائف.
• تقديم دورات تدريبية للمستخدم النهائي وإنشاء أدلة سهلة الاستخدام.
• الحفاظ على وثائق الحلول المنفذة لتسهيل نقل المعرفة.
• تقديم الدعم بعد الإطلاق لمعالجة استفسارات العملاء وضمان انتقالات تشغيلية سلسة.
• التوصية بفرص التحسين المستمر لتحسين عمليات الأعمال وأداء الحلول.
• تقديم المشورة للعملاء حول الاستفادة من Power Platform و Microsoft CoPilot للابتكار وتحسين نتائج الأعمال.

المؤهلات والخبرات

• خبرة مثبتة في تنفيذ وتكوين واستشارات Dynamics 365 CE الوظيفية.
• خبرة قوية في قيادة ورش عمل جمع المتطلبات وتحليل الملاءمة والفجوات وتصميم الحلول.
• خبرة عملية مع وحدات Dynamics 365 CE بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء والتسويق وخدمة الميدان.
• قدرات قيادية مثبتة في إدارة المشاريع والفرق.
• مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة.
• فهم عميق لمواءمة عمليات الأعمال مع الحلول التقنية.
• الالتزام بالالتزام بأفضل ممارسات Microsoft في تصميم الحلول وتنفيذها.

المهارات المطلوبة

• Dynamics 365 Customer Engagement (CE)
• جمع المتطلبات
• تحليل الملاءمة والفجوات
• تصميم الحلول
• الاختبار الوظيفي
• تكوين Dynamics 365 CE (الكيانات، النماذج، طرق العرض، لوحات المعلومات، سير العمل، قواعد العمل)
• Dynamics 365 Sales
• Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Field Service
• تطوير خطط الاختبار
• تقديم التدريب للمستخدم النهائي
• إنشاء أدلة المستخدم
• صيانة الوثائق
• الدعم بعد الإطلاق
• توصيات التحسين المستمر
• Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI)
• Microsoft CoPilot

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات. تشمل الشهادات المفضلة Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230)، Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate (MB-210)، Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200)، Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600)، و Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900).