موظف استقبال فندق

المسمى الوظيفي

موظف استقبال فندق – Front Desk Agent

الهدف من الوظيفة

استقبال النزلاء والترحيب بهم، وإنهاء إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة، وتقديم المعلومات والخدمات اللازمة لضمان تجربة إقامة مميزة، مع التعامل مع طلبات وشكاوى النزلاء باحترافية.

المهام والمسؤوليات

• استقبال النزلاء والترحيب بهم بطريقة مهنية ولبقة.
• تنفيذ إجراءات تسجيل الدخول والخروج.
• التأكد من بيانات الحجز والدفع وتحديث معلومات النزلاء.
• إصدار وتسليم مفاتيح أو بطاقات الغرف.
• الرد على استفسارات النزلاء وتقديم المعلومات عن الفندق والخدمات والمرافق.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والحجوزات.
• معالجة طلبات النزلاء ومتابعتها مع الأقسام المختصة.
• التعامل مع الشكاوى والمشكلات ومحاولة حلها وفق سياسات الفندق.
• التنسيق مع أقسام التدبير الفندقي، الصيانة، الأمن، والمطعم عند الحاجة.
• تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير والإيصالات حسب النظام المتبع.
• المحافظة على سرية بيانات النزلاء.
• إعداد وتسليم التقارير المتعلقة بالورديات والحجوزات والمدفوعات.
• التأكد من تطبيق سياسات وإجراءات الفندق ومعايير خدمة العملاء.

المؤهلات والمهارات

• مؤهل ثانوي أو دبلوم، ويفضل تخصص إدارة الفنادق أو السياحة.
• إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات جيدة في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على استخدام الحاسب وأنظمة إدارة الفنادق والحجوزات.
• حسن المظهر واللباقة وحسن التعامل.
• القدرة على العمل بنظام الورديات وتحت ضغط العمل.
• سرعة حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف المختلفة.