Private Bank - Client Service Executive, Middle East - AVP📣 إعلان

عن الدور

تبحث الخدمات المصرفية الخاصة في دويتشه بنك عن مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء، برتبة مساعد نائب رئيس (AVP)، للانضمام إلى عملياتها في الشرق الأوسط في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور جزء لا يتجزأ من أعمال إدارة الثروات، التي تقدم استشارات شاملة ومجموعة واسعة من حلول الاستثمار التقليدية والبديلة للأفراد ذوي الملاءة المالية العالية، ورجال الأعمال، والمكاتب العائلية، والمؤسسات. تهدف الإدارة إلى خلق قيمة دائمة للعملاء من خلال حلول مخصصة، بما في ذلك تخطيط الثروات عبر الأجيال، وإدارة الأصول مع إدارة المخاطر، والقروض، والودائع، بالاستفادة من شبكة عالمية وتعاون وثيق مع البنك التجاري وبنك الاستثمار. بصفتها عملاً نموًا لدويتشه بنك، تساهم الخدمات المصرفية الخاصة في نموذج أعمال أكثر توازنًا واستقرارًا للبنك.

في هذا المنصب، ستقدم دعمًا أساسيًا لرئيس الفريق ومديري العلاقات (RM) ومديري الاستثمار (IM)، والمساعدة في الأنشطة التجارية اليومية، وخدمة العملاء، والدعم التشغيلي. ستكون نقطة الاتصال الأساسية لمديري العلاقات والعملاء فيما يتعلق بالطلبات التشغيلية، والتنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخليًا وخارجيًا. سيكون دورك حاسمًا في ضمان اتخاذ إجراءات في الوقت المناسب بشأن الطلبات وحل المشكلات بكفاءة لتلبية متطلبات العملاء ومديري العلاقات.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم أساسي لرئيس الفريق، ومديري العلاقات (RM)، ومديري الاستثمار (IM) في جميع جوانب خدمة العملاء والدعم التشغيلي.
• العمل كنقطة اتصال أساسية لمديري العلاقات والعملاء لجميع الطلبات التشغيلية، والتنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين بما في ذلك عبر الحدود، وإدارة دورة حياة العميل (CLM)، وإدارة الأعمال.
• ضمان اتخاذ إجراءات في الوقت المناسب بشأن الطلبات وحل المشكلات بفعالية لتلبية متطلبات العملاء ومديري العلاقات.
• التعامل مع طلبات مديري العلاقات واستفسارات العملاء المتعلقة بوثائق الحساب، وأرصدة الحسابات، وصيانة الحسابات، ومعلومات الكشوفات، والمعلومات العامة عن المنتجات أو الخدمات، والرد عليها.
• حضور اجتماعات العملاء إلى جانب مدير العلاقات عند الحاجة لتقديم الدعم وتلبية احتياجات العملاء.
• مساعدة مديري العلاقات في عملية فتح حسابات جديدة، بما في ذلك إعداد حزم شاملة لفتح الحسابات لتقديمها إلى فريق CLM بعد توقيع العميل.
• مراجعة وإعداد حزم الجودة الموقعة من العميل، بما في ذلك وثائق مركز التسجيل، لتقديمها إلى فريق CLM المحلي لفتح حسابات جديدة.
• التنسيق مع فرق CLM، ومكافحة الجرائم المالية (AFC)، ودعم أعمال العمليات (OBS)، ومراجعة اعرف عميلك (KYC) للمتابعة أو تقديم معلومات ووثائق إضافية حسب الطلب.
• المتابعة الفورية لأي أوجه قصور في وثائق مركز التسجيل أو الوثائق التنظيمية لمساعدة مديري العلاقات في تحقيق مؤشرات المخاطر الرئيسية (KRIs) الخاصة بهم.
• ضمان إكمال جميع المهام التشغيلية المتعلقة بحسابات العملاء في الوقت المناسب للحفاظ على مستويات خدمة مرضية.
• تقديم المساعدة في الوقت المناسب في إدخال تقارير المكالمات (المقدمة من مدير العلاقات) وضمان الاحتفاظ السليم بتقارير المكالمات في المجلدات المشتركة للمجموعة، مع الحفاظ على السرية.
• البقاء على اطلاع دائم وشامل على العمليات التشغيلية والخدمات وأنظمة وتطبيقات الشركة.
• تطوير فهم قوي للإطار التنظيمي الحاكم والالتزام بالسياسات والإجراءات ذات الصلة للتخفيف من المخاطر وحماية البنك.
• دعم مديري العلاقات في أداء مهام ما بعد البيع للعملاء وتنسيق دعوات الفعاليات التسويقية والموافقات عليها.
• إدارة البريد اليومي للوثائق إلى مراكز التسجيل ذات الصلة حيثما ينطبق ذلك.
• تعزيز علاقات عمل قوية عبر أقسام التغطية والمنتجات والبنية التحتية.
• المشاركة في جميع مشاريع واجتماعات مجموعة إدارة الأصول (AM)، والتعامل مع أي مشاريع تنظيمية أو غير تنظيمية ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لترتيب اجتماعات ومكالمات الفيديو.
• تقديم دعم احتياطي لأعضاء الفريق الآخرين في غيابهم لضمان استمرارية الأعمال.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل. تعتبر درجة الماجستير ميزة إضافية.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الثروات، سواء في دور مساعد أو في منصب دعم مبيعات.
• القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات قوية في العلاقات الشخصية والتواصل والاستشارات.
• مهارات ممتازة في العمل الجماعي والقدرة على التعاون بفعالية ضمن فرق عالمية افتراضية ومنظمة مصفوفة.
• نهج يركز على العميل في جميع المهام والتفاعلات.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• الدعم التشغيلي
• مهارات العلاقات الشخصية
• مهارات التواصل
• مهارات الاستشارة
• مهارات العمل الجماعي
• التركيز على العميل

بيئة العمل ومعلومات إضافية

هذا منصب بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة. تعتبر إتقان اللغة العربية (كتابة وتحدثًا) ميزة إضافية.