أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث عيادات اجمل ابتسامة الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في بريدة، القصيم. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وضمان رضاهم من خلال تحليل الأداء وتطبيق أفضل الممارسات.

الهدف من الوظيفة

يهدف أخصائي خدمة العملاء إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يشمل الدور أيضاً تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد التقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل بكفاءة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

نوع العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن.