Customer Service Center Manager📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة 2P Perfect Presentation عن مدير لمركز خدمة العملاء للإشراف على العمليات في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. منذ عام 2004، كانت 2P لاعبًا رئيسيًا في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية، حيث تقدم حلولًا تكنولوجية متكاملة لدعم التحول الرقمي وتعزيز الكفاءة التشغيلية للمؤسسات. هذا المنصب حاسم لإدارة عمليات مركز خدمة العملاء، وضمان جودة خدمة عالية، وتحسين تجربة العملاء، وتحقيق أهداف الأداء التشغيلي.

سيقود مدير مركز خدمة العملاء جهود التحسين المستمر بما يتماشى مع أفضل الممارسات ومعايير COPC، مساهمًا في التزام 2P بالابتكار والتميز في الخدمة ضمن بيئة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة العمليات اليومية لمركز خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة فعالة ومنتجة.
• ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الهامة لجودة الخدمة وتجربة العملاء والأداء التشغيلي.
• تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية وتشغيلية تهدف إلى تحسين مستويات رضا العملاء بشكل كبير.
• تحليل مؤشرات الأداء لتحديد مجالات التحسين والمتابعة على خطط العمل التصحيحية.
• تطوير وصيانة سياسات وإجراءات تشغيلية شاملة وتوثيق مفصل للعمليات.
• توحيد ممارسات خدمة العملاء عبر المركز بما يتماشى مع أفضل الممارسات الصناعية ومعايير COPC.
• قيادة وتدريب وتحفيز فرق خدمة العملاء لتعزيز أدائهم ورفع جودة الخدمة.
• إعداد تقارير إدارية مفصلة وعروض تقديمية وتوصيات استراتيجية للإدارة العليا.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز الكفاءة والفعالية التشغيلية الشاملة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة العامة أو مجال معادلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو مراكز خدمة العملاء.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي أو إداري ضمن بيئة خدمة العملاء.
• خبرة مثبتة في إدارة العمليات، مع تركيز قوي على أداء الجودة وتحسين تجربة العملاء.
• معرفة قوية بمؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال ومعايير الجودة وأفضل ممارسات تجربة العملاء.
• فهم قوي لمعايير وممارسات COPC.
• شهادة COPC أو خبرة عملية في تطبيق معايير COPC.

المهارات المطلوبة

• إدارة العمليات
• أداء الجودة
• إدارة تجربة العملاء
• مؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال
• معايير الجودة
• ممارسات تجربة العملاء
• معايير COPC
• شهادة COPC (مفضل)
• القيادة
• التواصل
• المهارات التحليلية
• مهارات اتخاذ القرار
• إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس
• أدوات إعداد التقارير
• أدوات تحليل البيانات

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.