Guest Service Agent📣 إعلان

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن وكيل خدمة ضيوف متفانٍ لضمان حصول الضيوف على تجارب لا تُنسى منذ وصولهم. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في إنشاء معاملات سلسة، وتوفير رؤى محلية، وتوقع احتياجات الضيوف لتعزيز جو ترحيبي. يعمل وكيل خدمة الضيوف كنقطة اتصال أساسية، مما يساهم بشكل كبير في رضا الضيوف وولائهم.

المسؤوليات الرئيسية

• بدء تجارب ضيوف لا تُنسى بأسلوب ترحيبي.
• الترحيب بأعضاء IHG Rewards Club والضيوف العائدين شخصيًا أو عبر الهاتف.
• معالجة حجوزات الضيوف، وإدارة الحجوزات، والتعامل مع المدفوعات.
• ضمان إجراءات تسجيل وصول ومغادرة فعالة وسلسة.
• توقع احتياجات الضيوف وتقديم توصيات مخصصة لتعزيز إقامتهم.
• العمل كنقطة اتصال موثوقة لاستفسارات الضيوف، بما في ذلك الفواتير والتوصيات المحلية.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات اتصال قوية للتفاعل الفعال مع الضيوف فيما يتعلق بالمخاوف والملاحظات.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات لمعالجة قضايا الضيوف وتحقيق نتائج إيجابية.
• إتقان اللغة المحلية أمر ضروري.
• الإلمام بالقراءة والكتابة والمهارات التقنية، بما في ذلك القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الحاسوب.
• الخبرة: 0-1 سنة.

المهارات المطلوبة

• التواصل
• حل المشكلات
• فهم القراءة
• إتقان الكتابة
• مهارات الرياضيات الأساسية
• الإلمام بالحاسوب

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل مقرها في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. تلتزم فنادق ومنتجعات IHG بتعزيز فرق شاملة حيث يتم تقدير التنوع. توفر الشركة بيئة داعمة تركز على رفاهية الزملاء.

تشجيع التقديم

يتم تشجيع المرشحين الذين قد لا يستوفون كل متطلب ولكنهم يعتقدون أنهم سيكونون مناسبين بقوة لهذا الدور على التقديم.