ICQA Supervisor, AMET ICQA📣 إعلان

عن الدور

تبحث أمازون عن مشرف ICQA متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور حاسم لتخطيط وضمان الموارد الكافية ضمن عمليات مركز تلبية الطلبات. سيركز المشرف على تطوير الفريق وإدارة الأداء وتعزيز ثقافة الإنتاجية والتحسين المستمر. يتطلب المنصب نهجًا استباقيًا لإدارة الأنشطة اليومية، والحفاظ على أعلى معايير السلامة والجودة والأداء.

المسؤوليات الرئيسية

• تخطيط الموارد بما يتجاوز الاحتياجات الفورية لضمان قدرة كافية للوظيفة.
• تحديد احتياجات تدريب الفريق وإدارة الأداء ومعالجة الغياب.
• تدريب ومراقبة القسم باستمرار لتعزيز الإنتاجية.
• الإشراف على الأنشطة اليومية، وضمان السلامة والجودة والأداء وتجربة الأعضاء الشاملة لعمليات مركز تلبية الطلبات الواردة أو الصادرة.
• وضع وتوضيح متطلبات وتوقعات القسم، وتعزيز العمل الجماعي والتعاون والتواصل المفتوح.
• ضمان الالتزام بإجراءات السلامة وتوثيق الحوادث والحوادث على الفور.
• تحديد أولويات المهام بفعالية للوفاء بالمواعيد النهائية.
• إظهار السلوك المهني وإدارة الغموض والتغيير بفعالية.
• قيادة النتائج ومعالجة العقبات بشكل استباقي.
• التواصل وفرض سياسات الشركة باستمرار.
• تحديد وتطوير أفكار لخطط التحسين.
• تعزيز تبادل أفضل الممارسات عبر الأقسام والورديات والمؤسسة.
• التعاون مع الموارد البشرية والمرافق والسلامة وتكنولوجيا المعلومات لتأمين الدعم والموارد للمبادرات.
• تتبع مقاييس الإنتاج، واستخدام البيانات لاستراتيجيات التحسين المستمر، وتقديم التقارير للإدارة.
• المساعدة في وضع خطط استراتيجية تشغيلية طويلة الأجل.
• توجيه وتقديم التدريب لتحسين الأداء والنمو التنظيمي.
• تقدير الأداء العالي، وتدريب ضعاف الأداء، وتنفيذ الانضباط التدريجي.
• اقتراح وتنفيذ تحسينات في المعدات وطرق المعالجة.
• إجراء مراجعات يومية وأسبوعية لبطاقات الوقت لضمان دقة الأجور.
• أداء واجبات أخرى كما هو معين، بما في ذلك تدوير الورديات/الأقسام والعمل لساعات إضافية أو في العطلات.
• الوصول قبل 30 دقيقة على الأقل والمغادرة بعد 30 دقيقة من انتهاء الوردية لإكمال عمليات التسليم والتقارير ومراجعات بطاقات الوقت.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• القدرة على رفع ما يصل إلى 49 رطلاً.
• القدرة على الوقوف والمشي لمدة تصل إلى 12 ساعة.
• القدرة على الدفع والسحب والقرفصاء والانحناء والوصول بشكل متكرر.
• القدرة على العمل 40 ساعة في الأسبوع، مع العمل الإضافي حسب الحاجة.
• الاستعداد للعمل بجدول مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والليالي والعطلات.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• إتقان مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، Outlook).
• فهم إجراءات السلامة والالتزام بممارسات العمل الآمنة.
• خبرة في إدارة الأداء وتطوير الفريق.
• مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون والتواصل.
• قدرات تحليلية وحل المشكلات.
• خبرة في تحليل البيانات ومنهجيات التحسين المستمر.
• قدرات التوجيه والتدريب.
• الإلمام بأنظمة إدارة المستودعات (مثل Highjump) مفضل.
• نزاهة مثبتة، وتفانٍ في الجودة، والالتزام بالسياسات.
• إيجابي، طموح، نشيط، ومجتهد مع أخلاقيات عمل قوية.
• القدرة على العمل بفعالية في فريق، وتقدير آراء الزملاء ومعاملة الجميع بلطف.
• مهارات اتصال فعالة والقدرة على تلقي التوجيهات.
• يمكن الاعتماد عليه، مسؤول، موثوق، وناضج.
• مهارات استماع استثنائية، منظم جيدًا مع الاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على تقديم ملاحظات صادقة ومباشرة.
• القدرة على التعامل مع الغموض وتغيير الأولويات واستخدام الحكم السليم في المواقف العصيبة.
• خبرة في مقاييس الأداء.
• ذاتي الدافع، منظم، دقيق، ومدفوع بالنتائج.
• سجل حافل في تلبية متطلبات العملاء، والاستجابة الفورية والشاملة للطلبات.
• القدرة على تعدد المهام والتعامل مع قضايا متعددة في وقت واحد.
• خبرة في بيئة مركز تلبية الطلبات، والتي قد تكون صاخبة وتتطلب فترات طويلة من المشي والوقوف ورفع ما يصل إلى 50 رطلاً والانحناء واستخدام المعدات الميكانيكية.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يعمل الدور ضمن بيئة مركز تلبية الطلبات. قد يُطلب من الموظفين العمل بجدول مرن، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات، وقد يحتاجون إلى التناوب بين الورديات والأقسام. العمل لساعات إضافية هو أيضًا احتمال وارد. قد تتضمن بيئة العمل ضوضاء وتتطلب قدرة بدنية لفترات طويلة.