IT Service Associate📣 إعلان

عن الدور

مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) هي شركة عالمية رائدة في استراتيجيات الأعمال. بصفتك مساعد خدمات تكنولوجيا المعلومات في مكتبنا بالرياض، ستقدم دعمًا أساسيًا لتكنولوجيا المعلومات والأعمال، مساهمًا في التحسين المستمر لأنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز الابتكار التكنولوجي. يدعم هذا الدور قسم تكنولوجيا المعلومات في جميع الجوانب المتعلقة بالتكنولوجيا للمكتب والأولويات الإقليمية وأولويات BCG. يتطلب المنصب فردًا استباقيًا وموجهًا نحو الخدمة يمكنه الازدهار في بيئة سريعة الخطى وعالية الأداء، بما يتماشى مع قيم وثقافة BCG. ستقدم تقاريرك مباشرة إلى مدير تكنولوجيا المعلومات في الرياض.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة عملاء رفيعة المستوى من خلال دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع لكل من البيئات المنزلية والمكتبية، وخاصة في الرياض والمكاتب الملحقة، عبر منصات PC و Mac و iOS و Android لفرق الحالات المعينة وموظفي المكتب.
• دعم مجتمع مستخدمي BCG من خلال تقديم حلول تكنولوجية مخصصة أثناء التواجد في مكاتب BCG، وفي مواقع العملاء، وفي المناسبات الخاصة.
• إعداد ونشر أجهزة الكمبيوتر المحمولة (Windows و MacOS)، بما في ذلك تكوين ملفات تعريف المستخدمين وترحيل البيانات، وصيانة تكوينات أنظمة الكمبيوتر وفقًا لمتطلبات BCG.
• توثيق الإجراءات الفنية الهامة والروتينية، بالإضافة إلى أدبيات المستخدم النهائي.
• تنسيق إصلاح وصيانة طابعات المكتب والشبكة ومعدات الحوسبة مع البائعين الخارجيين.
• الإشراف على أنظمة مؤتمرات الفيديو والاتصالات عن بعد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مع التركيز على Zoom و MS Teams و WebEx، بالتنسيق مع موارد تكنولوجيا المعلومات الإقليمية.
• المساهمة في الجوانب التشغيلية لمبادرات تكنولوجيا المعلومات العالمية والمحلية، بما في ذلك تقييم الأنظمة الحالية، والتوصية بترقيات التكنولوجيا، وتقييم التقنيات الجديدة لتطبيقها في BCG.
• تجميع تقارير متنوعة، بما في ذلك لوحات معلومات تكنولوجيا المعلومات، وتتبع المخزون، وتقييمات الخدمة، وتقارير استخدام الأجهزة المحمولة، وتخطيط الأجهزة.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتسجيل جميع المشكلات الفنية المستلمة عبر الهاتف أو التذكرة في أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، Service Now، وتحليل بيانات المكالمات لتحديد فرص التحسين.
• تحقيق الأهداف والغايات السنوية التي تم تطويرها بالتعاون مع منظمة خدمات تكنولوجيا المعلومات والإدارة المحلية.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة واسعة في دعم أجهزة وبرامج الكمبيوتر المحمولة / أجهزة Mac.
• خبرة في الاتصالات المتنقلة والأجهزة المحمولة والشبكات وإدارة الخوادم.
• القدرة على تشخيص المشكلات الفنية وتقديم الحلول أو تصعيدها إلى مجال الخبرة المناسب.
• خبرة في التواصل الفعال وتقديم المفاهيم الفنية للإدارة ومجموعات الأقران والموظفين.
• خبرة دعم مع Windows 10 و Windows Server و Mac OS و Microsoft Office 365 و SharePoint Online.
• خبرة في إعداد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي لأنظمة WebEx/Zoom/MS Teams.
• معرفة بشبكات LAN و IP، مع القدرة على معالجة المشكلات منطقيًا باستخدام نموذج OSI أو أطر عمل مماثلة.
• خبرة مع SCCM/Company Portal أو برامج التصوير.
• خبرة في استكشاف أخطاء WIFI وإصلاحها.
• التعرض للتكنولوجيا السحابية.
• خبرة في VoIP.
• خبرة في العمل مع فرق دولية.
• خبرة أو معرفة بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، والمساعدين، ومنصات الأتمتة لتعزيز كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات وإنتاجية المستخدم النهائي.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة عملاء استثنائية مع التركيز على احتياجات مجتمع مستخدمي BCG.
• مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفوية.
• إدارة وقت قوية وقدرات تعاونية.
• موقف يبدأ ذاتيًا والاعتماد على الذات في تحديد المشكلات وتحليلها وحلها.
• الاحترافية والقدرة على التعامل مع جميع معلومات BCG على أنها شخصية وسرية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن بيئة فريق، مع إظهار الاعتبار والاحترام للآخرين.
• شغف قوي بالتعلم المستمر لتعزيز المعرفة بتكنولوجيا المعلومات والتطوير الوظيفي.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل والقدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية مع إظهار اللباقة والصبر في المواقف العصيبة.
• الكفاءة في اتباع الإجراءات والمعايير المعمول بها.
• مهارات اتصال واضحة وفعالة باللغة الإنجليزية، شفوية وكتابية، مع القدرة على التفاعل مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين.
• خبرة في تحسين أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات والابتكار التكنولوجي.
• الكفاءة في إعداد التقارير التجارية والتخطيط التشغيلي ودعم المستخدم.
• مهارات في إعداد الكمبيوتر وصيانته وخدمته.
• خبرة في الاتصالات عن بعد وصيانة الشبكات والبنية التحتية.
• خبرة في دعم أجهزة PC و Mac و iOS و Android.
• الكفاءة في نشر أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
• خبرة في صيانة الطابعات وصيانة معدات الحوسبة.
• مهارات في استكشاف أخطاء أنظمة مؤتمرات الفيديو وإصلاحها.
• خبرة في تقييم الأنظمة والتوصية بالتكنولوجيا.
• الكفاءة في إعداد تقارير لوحات معلومات تكنولوجيا المعلومات، وتتبع المخزون وإدارته، وتقييمات الخدمة، وإعداد تقارير استخدام الأجهزة المحمولة، وتخطيط الأجهزة.
• خبرة في استكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل Service Now.
• خبرة في تحليل بيانات المكالمات.
• مهارات تحليل وتخطيط قوية.
• معرفة عملية بأدوات مثل Tableau و PowerBI.
• الإلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT و Claude AI.
• خبرة في استخدام Slack و Trello و MS Teams.
• خبرة في تدريب المستخدمين على التقنيات الجديدة.

بيئة العمل

هذا منصب بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل في مساحة مكتبية مشتركة. قد يتطلب الأمر رفع ونقل المعدات. قد يكون العمل في عطلة نهاية الأسبوع أو خارج ساعات العمل ضروريًا في بعض الأحيان.