IT Support Analyst - Saudi Arabia📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة CMS MENA عن محلل دعم تقنية معلومات استباقي للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشمل هذا المنصب بدوام كامل ضمان التشغيل المستمر وتوافر شبكة تقنية المعلومات والبنية التحتية والمعدات لدينا. يتطلب الدور تركيب وصيانة وإصلاح أنظمة الكمبيوتر والأجهزة، وتقديم الدعم الفني الأساسي، وإجراء فحوصات روتينية لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة.

يقدم هذا الدور فرصة للمساهمة في شركة ديناميكية، ودعم العملاء من مختلف الأحجام في بيئة تعاونية.

المسؤوليات الرئيسية

• تركيب وصيانة وإصلاح أنظمة ومعدات الكمبيوتر.
• تقديم الدعم الفني الروتيني وإجراء فحوصات منتظمة لضمان التوافر المستمر لشبكة تقنية المعلومات والبنية التحتية والمعدات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• إدارة التحكم في الأصول وطلب الأجهزة والمخزون اللازم.
• مساعدة المستخدمين في إصدار واستبدال الأجهزة حسب الحاجة.
• ضمان حل جميع المشكلات وطلبات الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
• توثيق جميع المشكلات وطلبات الدعم ضمن أداة إدارة خدمات تقنية المعلومات المخصصة.
• تنسيق إرسال الأجهزة للإصلاح والتواصل مع الموردين.
• الالتزام الصارم بالعمليات والإجراءات المعمول بها.
• إعداد وتكوين الهواتف المحمولة.
• تنفيذ تحديثات الأجهزة حسب الحاجة.
• تقديم الدعم لغرف اجتماعات العملاء والاجتماعات الداخلية، بما في ذلك المساعدة في مؤتمرات الفيديو.
• إجراء تغييرات يومية لأشرطة النسخ الاحتياطي.
• إجراء صيانة الأجهزة والمساعدة في استكشاف أخطاء وحدات تحكم التخزين ووحدات تحكم الخادم.
• استبدال أقراص التخزين وشفرات الخادم عند الحاجة.
• إجراء فحوصات يومية لصحة أجهزة النظام ومؤشراته، بما في ذلك أنظمة غرفة MER/SER (أنظمة تكييف الهواء، وإخماد الحرائق، وأنظمة UPS).
• المساعدة في ترقيات المحولات، وعمليات وحدة التحكم، والنسخ الاحتياطي، مع إظهار الكفاءة في مهارات الشبكات.
• إجراء تتبع الكابلات لاستكشاف المشكلات في غرف الاتصالات للبنية التحتية للخادم والشبكة.
• استكشاف مشكلات الشبكات اللاسلكية المحلية ونشرها، بما في ذلك إجراء مسوحات محلية.
• مرافقة الموردين أثناء أعمال الصيانة.
• المشاركة في أعمال المشاريع، والتي قد تشمل عمليات نشر خارج ساعات العمل القياسية.

المؤهلات والمتطلبات

• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية مطلوب.
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
• القدرة المثبتة على إتقان تطبيقات البرامج والتقنيات الجديدة.
• يفضل بشدة وجود خبرة سابقة مع نظام تذاكر.
• خبرة لا تقل عن سنتين مع أنظمة تشغيل Windows والأجهزة في بيئة دعم كمبيوتر، بما في ذلك الخبرة في بيئة شبكية.
• المعرفة العملية بإدارة خدمات ITIL وعملياتها ميزة كبيرة.
• ستكون المعرفة بأنظمة AV والاتصالات مفيدة.

المهارات المطلوبة

• دعم تقنية المعلومات والدعم الفني
• إصدار وتحديث الأجهزة
• إتقان أداة إدارة خدمات تقنية المعلومات
• التواصل مع الموردين ومرافقتهم
• إعداد الهواتف المحمولة
• دعم مؤتمرات الفيديو
• إدارة أشرطة النسخ الاحتياطي
• صيانة الأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (بما في ذلك وحدات تحكم التخزين والخادم، والأقراص، والشفرات)
• فحوصات صحة أجهزة النظام
• الإلمام بأنظمة تكييف الهواء، وإخماد الحرائق، وأنظمة UPS
• ترقيات المحولات وعمليات وحدة التحكم
• مهارات الشبكات، بما في ذلك تتبع الكابلات
• استكشاف مشكلات الشبكات اللاسلكية ونشرها، بما في ذلك إجراء مسوحات محلية
• المشاركة في أعمال المشاريع
• أنظمة تشغيل Windows وعمليات البيئة الشبكية
• مبادئ إدارة خدمات ITIL
• معرفة أنظمة AV والاتصالات
• مهارات واسعة في تطبيقات البرامج والقدرة على إتقان التقنيات الجديدة
• خبرة في نظام التذاكر
• مهارات اتصال قوية

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2-5 سنوات في بيئة ذات صلة بدعم الكمبيوتر.