(Sr.) Service Engineer📣 إعلان

عن الدور

تبحث Supermicro، وهي مزود لحلول الخوادم والتخزين والشبكات، عن مهندس خدمة (أقدم) للانضمام إلى فريق الخدمة العالمي الخاص بها. هذه الوظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتركز على تقديم الدعم بعد البيع من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع، والصيانة، وإصلاح الأنظمة. يتطلب المنصب خلفية قوية في دعم أجهزة الخوادم والمؤسسات، وقدرات تشخيص متقدمة، والتزامًا بالتميز في الخدمة.

بصفتها مزودًا لقطاعات مراكز البيانات والحوسبة السحابية وتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات، تشهد Supermicro توسعًا عالميًا. يوفر هذا النمو فرصًا للمهنيين للمساهمة في الابتكار المدفوع بالتكنولوجيا وضمان رضا العملاء من خلال الدعم الفني الفعال.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء التشخيص عن بُعد وفي الموقع، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإصلاح خوادم وأنظمة Supermicro.
• قيادة جهود الصيانة الوقائية لتلبية التزامات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتحسين أوقات دورة الإصلاح.
• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات الفنية المعقدة، وإدارتها حتى الحل.
• تقديم دعم المستوى الثاني لشركاء القنوات، بما في ذلك الموزعين.
• دعم حلول المؤسسات مثل أنظمة GPU، والشبكات، وتحديثات البرامج الثابتة/BIOS، وإدارة الكابلات.
• التعاون مع مديري الحسابات الفنية ومديري الخدمة ومديري المنتجات لتعزيز برامج الخدمة.
• تدريب مهندسي الخدمة والعملاء الجدد على وظائف الأجهزة وإجراءات الدعم.
• إجراء محاكاة واختبارات في المختبر لتكرار وحل المشكلات الميدانية.
• إدارة تذاكر الخدمة باستخدام بوابة الخدمة الخاصة بـ Supermicro، مما يضمن حلًا في الوقت المناسب وعالي الجودة.
• توثيق عمليات فرز الأعطال، وتطوير محتوى قاعدة المعرفة، والمساهمة في مواد التدريب.
• تقديم النتائج الفنية والتقارير التفصيلية لأصحاب المصلحة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة الكهربائية/الحاسوب أو مجال ذي صلة؛ سيتم النظر في الخبرة المعادلة أو الخلفية العسكرية.
• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في دعم وصيانة بيئات الخوادم والتخزين والشبكات المعقدة.
• خبرة ميدانية مثبتة في دعم الأعطال والإصلاح، مع التركيز على تفاعل العملاء وتقديم الخدمة.
• الإلمام ببيئات تشغيل Windows و Linux؛ الشهادات ذات الصلة تعتبر ميزة إضافية.
• يجب أن يكون قادرًا جسديًا على رفع ما يصل إلى 50 رطلاً والوقوف لفترات طويلة.
• إتقان كامل للغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة.
• الإلمام بالتنقل الأساسي في Linux مطلوب.

المهارات المطلوبة

• خبرة في دعم أجهزة الخوادم والمؤسسات، بما في ذلك قدرات التشخيص المتقدمة.
• الكفاءة في التشخيص عن بُعد وفي الموقع، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإصلاح خوادم وأنظمة Supermicro.
• خبرة في الصيانة الوقائية وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات دورة الإصلاح.
• القدرة على تقديم دعم المستوى الثاني لشركاء القنوات.
• معرفة شاملة بحلول المؤسسات، بما في ذلك أنظمة GPU، والشبكات، والبرامج الثابتة/BIOS، وإدارة الكابلات.
• مهارات في تطوير برامج الخدمة بالتعاون مع مديري الحسابات الفنية ومديري الخدمة ومديري المنتجات.
• خبرة في تدريب مهندسي الخدمة والعملاء الجدد على الأجهزة وإجراءات الدعم.
• القدرة على إجراء محاكاة واختبارات في المختبر لحل المشكلات الميدانية.
• الكفاءة في إدارة تذاكر الخدمة وضمان حلول في الوقت المناسب وعالية الجودة.
• مهارات في توثيق فرز الأعطال، وتطوير محتوى قاعدة المعرفة، والمساهمة في مواد التدريب.
• القدرة على تقديم النتائج الفنية والتقارير بفعالية.
• معرفة فنية عميقة بدعم أجهزة الخوادم، ودعم أجهزة التخزين، ودعم أجهزة الشبكات.
• فهم معمق لمنصات GPU، و BIOS/UEFI، وبروتوكولات التخزين (SAS/iSCSI)، ومحولات الطبقة 3، والموجهات، وتكوينات البرامج الثابتة.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تشمل تشخيص الأجهزة وتحليل المشكلات المتعلقة بالبرامج.
• الكفاءة في استخدام أدوات BMC مثل SMC IPMICFG و SUM، أو أدوات مماثلة مثل iLO/iDRAC.
• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة الوقت وتعدد المهام.
• القدرة المثبتة على إدارة مشاريع متعددة متعددة الوظائف في بيئة ديناميكية.

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل وعملية مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. وفقًا لأنظمة نطاقات (السعودة)، يسعى هذا المنصب بشكل أساسي إلى توظيف مواطنين سعوديين.

Supermicro هي جهة توظيف تكافؤ الفرص وتتبنى التنوع. تتمثل سياسة Supermicro في توفير فرص متكافئة لجميع المتقدمين والموظفين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحارب المحمي أو المحارب المعاق بشكل خاص أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو المعلومات الوراثية أو أي وضع آخر يحميه القانون.