أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة أرض الطهي للتطوير والإستثمار التجاري عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يركز شاغل الوظيفة على تحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في تحديث الإجراءات والأدلة ذات الصلة. كما يشمل الدور تطوير برامج تهدف إلى رفع مستوى جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• مؤهل علمي ذو صلة بمجال العمل.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تفسير البيانات.
• القدرة على تطوير الإجراءات والبرامج.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والعروض التقديمية.
• الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على الجودة.
• مهارات تواصل فعالة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. تتطلب الالتزام بالعمل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق التميز في خدمة العملاء.