أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة العرض المتقن للخدمات التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة وفعالية أنظمة خدمة العملاء، من خلال وضع المعايير والمؤشرات، وتحديث الإجراءات، وتحديد فرص التحسين. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة ويعمل بنظام الدوام الكامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان التعامل الفعال والكفء والمهني مع طلبات واستفسارات العملاء.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل يتجاوز توقعات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع المعايير.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتحديد مؤشرات الأداء وتحليل البيانات.
• القدرة على تطوير الإجراءات والبرامج وتحسينها بشكل مستمر.
• مهارات تواصل فعالة لبناء علاقات جيدة مع العملاء والإدارات المعنية.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد التقارير والوثائق.
• القدرة على تحديد المشكلات وتقديم التوصيات والحلول المناسبة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق شركة العرض المتقن للخدمات التجارية في مدينة الرياض، بنظام الدوام الكامل. الراتب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.

التقديم

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقدم لهذه الفرصة. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لإجراء المقابلات.