أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن أخصائي خدمة العملاء

تبحث شركة عمليات تحالف او بي اس للتشغيل والصيانة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بالإضافة إلى دعم معالجة الأعطال والإبلاغ عنها. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء وتجاوز توقعات المتعاملين.
• تقديم خدمات الإنقاذ في حالات الحوادث أو الأعطال في نظام المترو.
• الإبلاغ عن الأعطال والمشاكل الملاحظة على متن القطار ودعم عملية معالجتها.
• متابعة حالة المحطة وتقديم خدمة العملاء للزوار فيها.
• مساعدة الركاب، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة، وتعزيز سلامتهم.
• إيصال الرسائل الأساسية للركاب صوتيًا أو مرئيًا بوضوح وفي الوقت المناسب.
• ضمان إخلاء القطارات أو المباني بسرعة وأمان في حالات الطوارئ.
• أداء مهام المناوبة والطوارئ عند الحاجة.

مسؤوليات السلامة الحرجة

• قيادة المركبة على خط السكة الحديد، وفي المسار الجانبي، وداخل منطقة الصيانة.
• العمل كسائق/محصل والتحكم في حركة مركبة السكك الحديدية.
• استخدام الإشارات اليدوية وإيقاف القطارات في حالات الطوارئ.
• حماية عربة سكة حديد متوقفة بسبب حادث أو عطل أو عائق.
• إعادة تشغيل القطار تلقائيًا بعد تعطل زر الطوارئ أو تفعيله.
• التواصل مع المسؤولين عن حيازة المسار وحركة عربات السكك الحديدية.
• ربط وفصل العربات والتأكد من سلامة عملها.
• مراقبة حالة التشغيل في المحطات والحفاظ عليها.
• تنظيم حركة الركاب في المحطات وتجنب الازدحام.
• إدارة النقد وتوزيع المواد الدعائية والتعامل مع المفقودات.

الصحة والسلامة والأمن والبيئة

• الالتزام بمتطلبات الصحة والسلامة والأمن والبيئة المعتمدة.
• ضمان دمج الإدارة الفعالة للصحة والسلامة والأمن والبيئة في جميع الأعمال.
• الإبلاغ الفوري عن جميع الحوادث والإصابات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعزل المخاطر.
• البحث عن سبل لترشيد استهلاك الطاقة والمياه والموارد وتقليل النفايات.

العمل الجماعي

• تعزيز العمل الجماعي الفعال داخل القسم وبين الأقسام.
• بناء علاقات مهنية جيدة مع الزملاء.
• ضمان التواصل الفعال مع الزملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو شخصيًا.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية ومهنية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الإدارات المختلفة.
• الالتزام بمعايير السلامة والقدرة على الاستجابة لحالات الطوارئ.