كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

يقدم فندق موفنبيك الرياض فرصة وظيفية لـ كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء في مدينة الرياض. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام وسائل الاتصال المختلفة، سواء كانت هاتفية أو إلكترونية، ضمن بيئة مركز خدمة العملاء. هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على أسئلة واستعلامات العملاء الأساسية، وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة والمواضيع ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى الواردة، والإبلاغ عن الحلول المتخذة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• القدرة على التعامل مع الاستفسارات والطلبات الأساسية للعملاء بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهية أو كتابية.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة عملاء قوية والقدرة على بناء علاقات إيجابية.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الأساسية.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وفي بيئة سريعة الوتيرة.

بيئة العمل

تتمثل بيئة العمل في مركز خدمة عملاء فندق موفنبيك الرياض، حيث يتطلب الدور التفاعل المستمر مع العملاء عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية. الوظيفة بدوام كامل في مدينة الرياض.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات. نحن نبحث عن مرشح ملتزم ومتحمس للانضمام إلى فريقنا وتقديم خدمة عملاء ممتازة.