Exchange and Returns Co-Worker📣 إعلان

عن الدور

تبحث ايكيا السليمان عن زميل متخصص في الاستبدال والإرجاع للانضمام إلى فريقنا في الظهران، المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. يوفر هذا المنصب بدوام كامل فرصة للمساهمة في رؤيتنا لخلق حياة يومية أفضل للعديد من الأشخاص من خلال ضمان تجربة سلسة وإيجابية لعملائنا عند التعامل مع عمليات الاستبدال والإرجاع. إذا كنت تقدر البساطة، والوعي بالتكلفة، والتواضع، وقوة الإرادة، فقد يكون هذا الدور مناسبًا لك.

بصفتك زميلًا في الاستبدال والإرجاع، ستكون في الخطوط الأمامية للتفاعل مع العملاء فيما يتعلق بإرجاع المنتجات واستبدالها. ستلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على رضا العملاء من خلال معالجة المعاملات بكفاءة ودقة، وحل الشكاوى، وتقديم معلومات أساسية عن المنتج. هذا الدور مثالي للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات ويتطلعون إلى النمو داخل بيئة بيع بالتجزئة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع جميع معاملات العملاء للاستبدال والإرجاع بدقة وكفاءة، مع الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء.
• إدارة شكاوى العملاء والمطالبات بطريقة ودية وفعالة، بهدف خلق تجربة إيجابية تشجع على تكرار الأعمال.
• ضمان تجهيز مكتب الاستبدال والإرجاع باستمرار بالمستندات والأدوات اللازمة لخدمة العملاء طوال اليوم.
• اكتساب المعرفة بتجميع منتجات ايكيا لمساعدة العملاء الذين يواجهون صعوبات وتسهيل استبدال قطع الغيار عند الحاجة.
• الالتزام بإجراءات صارمة للتعامل مع النقد لضمان الدقة أثناء جميع المعاملات.
• استخدام المعلومات من نظام الاستبدال والإرجاع لتحديد أخطاء المنتج ومشكلات المبيعات، والتصرف بناءً عليها، أو الإبلاغ عنها للإدارة.
• المساهمة في خطة عمل الاستبدال والإرجاع وتحمل مسؤولية المخرجات المخصصة.
• التعاون مع قادة الأقسام/المديرين لتحديد وتنفيذ الحلول التي تعالج الأسباب الجذرية لعمليات إرجاع العملاء.
• إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية للمعاملات في مكتب الاستبدال والإرجاع لأغراض التسوية.
• التواصل بوضوح وإعلام العملاء بسياسة ايكيا للإرجاع، وشرح جميع التفاصيل ذات الصلة.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة في خدمة العملاء في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات تواصل جيدة.
• إتقان مهارات الحاسوب.
• إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري.
• معرفة واثقة ورغبة قوية في حل شكاوى العملاء.
• القدرة على الحزم والبقاء هادئًا ومتحكمًا عند التعامل مع العملاء العاطفيين في المواقف العصيبة.
• الصبر والخبرة في إدارة النزاعات لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التواصل
• مهارات الحاسوب
• حل الشكاوى
• إدارة النزاعات

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الظهران، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 0 إلى 1 سنوات، مما يجعله مناسبًا للأفراد الذين يتطلعون إلى بدء أو تطوير حياتهم المهنية في أدوار تواجه العملاء ضمن بيئة البيع بالتجزئة.