أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة بئر الروحاء للمواد الغذائية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير وتحسين إجراءات وأنظمة خدمة العملاء لضمان رضاهم.

الغرض من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديث مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة، وتطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تحليل نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل والدراسات المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل في مدينة جدة، مكة المكرمة، ضمن فريق عمل شركة بئر الروحاء للمواد الغذائية.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.