أخصائي إداري

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة إجراء المتكاملة عن أخصائي إداري للانضمام إلى فريقها في حائل. يركز هذا الدور بدوام كامل على تنفيذ ومتابعة الخدمات والمعاملات الإلكترونية للعملاء عبر المنصات الحكومية المختلفة. يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية استقبال طلبات العملاء، التأكد من اكتمال بياناتهم ومستنداتهم، ومتابعة المعاملات حتى إنجازها، مع الالتزام بالدقة والسرية وجودة الخدمة وسرعة الإنجاز.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال طلبات العملاء وتحديد الخدمة المطلوبة، مع التأكد من اكتمال البيانات والمستندات اللازمة.
• تنفيذ ومتابعة المعاملات والخدمات الإلكترونية عبر المنصات الحكومية المتنوعة.
• متابعة حالة الطلبات بشكل مستمر حتى اكتمالها، وإبلاغ العملاء بأي مستجدات.
• التواصل الفعال مع العملاء لاستكمال أي بيانات أو متطلبات قد تكون ناقصة.
• تنظيم وحفظ ملفات ووثائق العملاء بدقة، مع المحافظة التامة على سريتها.
• تسجيل وتحديث بيانات الخدمات والمعاملات المنفذة بشكل دوري ومستمر.
• إعداد تقارير دورية تفصيلية عن الطلبات المنجزة والقائمة، ومتابعة الأعمال المعلقة.
• تقديم الدعم والمساعدة اللازمة للعملاء فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.
• الالتزام الصارم بإجراءات وسياسات المنشأة، والمحافظة على سرية معلومات العملاء.
• تنفيذ أي مهام إدارية وتشغيلية أخرى مرتبطة بطبيعة العمل عند الحاجة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال إداري أو خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل بفعالية مع المنصات الحكومية الإلكترونية.
• الالتزام بمعايير الدقة والسرية في جميع المهام.

المهارات والكفاءات

• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوثائق والملفات.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً لتقديم دعم العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات الأساسية.
• التركيز على جودة الخدمة وسرعة الإنجاز.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

بيئة العمل

يقع مقر العمل لهذا الدور في مدينة حائل، وهو وظيفة بدوام كامل ضمن بيئة عمل منظمة تركز على خدمة العملاء بكفاءة وفعالية.

التقديم

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور في مؤسسة إجراء المتكاملة.