أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة المجتهد العربي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في المدينة المنورة. يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير الإجراءات والبرامج التي تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 2 و 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل الوظيفة إلى تحليل أنظمة خدمة العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف، وتقييم رضا العملاء، وإعداد التقارير المتخصصة. كما يشارك في تحديث أدلة وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة فعالة ومهنية تلبي توقعات العملاء وتتجاوزها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات.
• وضع الخطط اللازمة لمعالجة وسد الثغرات المكتشفة في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.
• فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والعروض التقديمية.

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل ومقرها في المدينة المنورة. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة.