انضم إلى عيادتي، المزود الرائد للرعاية الخارجية المتعددة التخصصات في المملكة العربية السعودية، حيث تقود مهمتنا لمساعدة الناس على العيش لفترة أطول، بشكل أكثر صحة وسعادة كل ما نقوم به. تأسست في عام 2017، نحن في طليعة الرعاية الصحية، نجمع بين الابتكار والالتزام العميق بالرعاية، والتعاون، والطموح، والمسؤولية.
المسؤوليات الأساسية:- تقديم تقارير دورية عن التقدم في الخطط الاستراتيجية وعمليات وحدة تجربة المرضى.
- التعامل مع جميع جوانب تجربة المريض، المتعلقة بعلاجهم وإقامتهم العامة في مرفق عيادتي.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لرسم خريطة رحلة المريض من القبول إلى التفريغ، وتحديد نقاط اللمس للتحسين.
- تنفيذ التغييرات لتبسيط العمليات وتقليل نقاط الإحباط المحتملة.
- التواصل مع المرضى لتحديد احتياجاتهم وتحديد طريق نحو العلاج والتقدم.
- التعاطف مع مخاوف المرضى في طريقهم نحو التعافي، ومساعدتهم على استبدال القلق بالراحة النفسية.
- حل شكاوى ومخاوف المرضى، والعمل مع الأقسام المعنية لمعالجة القضايا بسرعة.
- التواصل مع مقدمي الرعاية (الأطباء، الممرضات، إلخ) للتأكد من أنهم على دراية باحتياجات وتفضيلات كل مريض.
- تنفيذ برامج تركز على المرضى في بيئة الرعاية الصحية.
- الإشراف على برامج التدريب لموظفي الرعاية الصحية لتعزيز مهاراتهم الشخصية وقدراتهم على التفاعل مع المرضى.
- توليد تقارير عن تقدم المرضى والحالة العامة.
- أداء واجبات مهنية أخرى كما هو معين.
التعليم / المؤهلات المهنية:- درجة بكاليوس.
- خبرة في خدمة العملاء، مركز الاتصال، أو وظيفة رعاية العملاء.
الخبراء والمهارات:- إجادة ممتازة في الإنجليزية والعربية الشفوية والمكتوبة.
- إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office أو البرامج ذات الصلة.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
- تعاطف ورأفة قوية.
- إجادة في حل النزاعات.
- مهارات حل المشكلات ممتازة.
- مهارات خدمة العملاء الاستثنائية.
