عن الدور:أخصائي خدمة العملاء هو محترف في منتصف مسيرته المهنية مكرس لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية في منظمتنا. تتطلب هذه الوظيفة إنشاء بيئة مرحبة ومهنية تضمن حصول العملاء على دعم شامل وإرشادات مستنيرة بشأن مجموعة الخدمات المقدمة.
المسؤوليات الرئيسية:- استقبال العملاء بحرارة ومهنية عند وصولهم لخلق انطباع أول إيجابي.
- الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وذات صلة بشأن خدمات المنظمة.
- إرشاد العملاء في استكشاف واستخدام خدمات المنظمة التي تلبي متطلباتهم المحددة.
- حل مشكلات العملاء بكفاءة، لضمان رضا العملاء العالي.
- إعداد وإنتاج تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات، وتعليقات العملاء، ومقاييس أداء الخدمة.
- تطوير وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا عبر PowerPoint للمشاركة الداخلية ومع العملاء.
- التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء.
- استخدام أدوات CRM لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس الانخراط.
- جمع وتحليل الأفكار من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
- المشاركة في جلسات التدريب والسعي للحصول على فرص تطوير مهني.
المهارات المطلوبة:- مهارات تواصل استثنائية لتعزيز العلاقات مع العملاء وزملاء العمل.
- إجادة متقدمة في Microsoft Excel وPowerPoint.
- قدرات قوية على حل النزاعات وحل المشكلات.
- اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات إدارة الوقت الفعالة.
- التعاطف والصبر في التعامل مع مخاوف العملاء.
عن الشركة:تخصص إمداد بواسطة إلم في حلول الأعمال، مستفيدة من خبرتها ومواهبها الوطنية لتقديم أفضل خدمات الجودة، مما يضعها كشريك رائد في تعزيز النمو والإنتاجية.
