Customer Support Specialist (Crypto-wallet & Card)📣 إعلان

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذا المنصب مدرج نيابة عن شركة شريكة. الدور هو لأخصائي دعم العملاء (محفظة العملات المشفرة والبطاقات) ومقره في المملكة العربية السعودية. هذا المنصب جزء لا يتجزأ من نظام بيئي سريع التطور للتكنولوجيا المالية والعملات المشفرة، حيث سيدعم الأخصائي المستخدمين والتجار بمنتجات الدفع الرقمية عبر المحفظة والبطاقات. ينصب التركيز الأساسي على ضمان تجارب سلسة للعملاء من خلال حل المشكلات الفنية والمعاملات عبر تدفقات الدفع المختلفة. يعمل الدور في بيئة دولية بالكامل عن بُعد، مع تواصل أساسي عبر اللغة الإنجليزية المكتوبة، والتعاون مع فرق متعددة الوظائف لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصعيد الحالات المعقدة. يلزم وجود عقلية تحليلية قوية لفهم سلوكيات الدفع، وتحديد الأسباب الجذرية، وضمان حل المشكلات بدقة. سيساهم الأخصائي أيضًا في بناء وتحسين قواعد المعرفة الداخلية لدعم توسيع نطاق عمليات الدعم. هذا الدور هو دور مناوبة ليلية مصمم لشخص موجه بالتفاصيل واستباقي ومدفوع بالابتكار في مجال التكنولوجيا المالية.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">يضمن الدور تقديم دعم عملاء عالي الجودة لخدمات المحافظ المشفرة والمدفوعات ذات الصلة، مع الحفاظ على الدقة التشغيلية والاستجابة.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">التعامل مع تذاكر دعم العملاء من البداية إلى الحل أو التصعيد المناسب.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحليل مشكلات العملاء لتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول واضحة وفعالة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة ودعم الاستفسارات المتعلقة بالتجار وعمليات الدفع.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات الفنية والتشغيلية والمتعلقة بالمنتج.</li> <li style="margin:0 0 6px;">صيانة وتعزيز قاعدة المعرفة الداخلية ووثائق الدعم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان التتبع والإدارة الدقيقة للحالات ضمن أنظمة التذاكر.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل بشكل احترافي مع العملاء باللغة الإنجليزية المكتوبة لجميع التفاعلات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم التحقيقات المعقدة في المدفوعات، بما في ذلك نزاعات المعاملات والتصعيدات.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة مثبتة في دور دعم العملاء (المستوى الأول/الثاني)، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات التكنولوجيا المالية أو العملات المشفرة أو البرمجيات كخدمة (SaaS).</li> <li style="margin:0 0 6px;">فهم قوي لأنظمة الدفع، بما في ذلك 3DS، والاستردادات، والتسويات، والحجوزات، وتدفقات المعاملات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية المكتوبة (مستوى B2 أو أعلى)، حيث أن جميع تفاعلات العملاء نصية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان اللغة الأوكرانية والروسية أو مستوى اللغة الأم، مع مهارات كتابة قوية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اهتمام قوي بالتفاصيل، وشعور بالمسؤولية، وعقلية تركز على العميل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على تحليل الحالات المعقدة، وتحديد المشكلات، وتطبيق منطق منظم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تعتبر الخبرة في أنظمة التذاكر مثل Zendesk أو Intercom أو Jira ميزة إضافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">يُقدر وجود خلفية في مجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM) أو الدراسات المتعلقة بالأعمال؛ نرحب بالطلاب أو الخريجين الجدد.</li> <li style="margin:0 0 6px;">يعتبر الاهتمام أو التعرض للعملات المشفرة والأصول الرقمية ميزة إضافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على العمل في مناوبات ليلية (20:00-08:00 بالتوقيت العالمي المنسق +3) بنظام 2/2 في إعداد عن بُعد بالكامل.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">دعم العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">التكنولوجيا المالية</li> <li style="margin:0 0 6px;">العملات المشفرة</li> <li style="margin:0 0 6px;">أنظمة الدفع (بما في ذلك 3DS، والاستردادات، والتسويات، وتدفقات المعاملات)</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل باللغة الإنجليزية المكتوبة</li> <li style="margin:0 0 6px;">المهارات التحليلية</li> <li style="margin:0 0 6px;">حل المشكلات</li> <li style="margin:0 0 6px;">الانتباه للتفاصيل</li> <li style="margin:0 0 6px;">المسؤولية</li> <li style="margin:0 0 6px;">عقلية تركز على العميل</li> <li style="margin:0 0 6px;">منطق استكشاف الأخطاء وإصلاحها</li> <li style="margin:0 0 6px;">الخبرة في أنظمة التذاكر (مثل Zendesk، Intercom، Jira)</li> <li style="margin:0 0 6px;">المعرفة بالعملات المشفرة والأصول الرقمية</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والتقديم</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذا منصب بدوام كامل، عن بُعد بالكامل ضمن فريق دولي. يتطلب الدور العمل في مناوبات ليلية من الساعة 20:00 إلى 08:00 بالتوقيت العالمي المنسق +3 بنظام 2/2. تتم إدارة الطلبات بواسطة Jobgether، التي تستخدم عملية مطابقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. سيتم إدراج المرشحين الأكثر ملاءمة ومشاركتهم مباشرة مع الشركة المستضيفة لاتخاذ القرارات النهائية والخطوات اللاحقة.</p>